to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Yetkili Servis Karışıklığı
28/03/2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına, 07/11/2025 tarihinde internet üzerinden satın almış olduğum Welder marka saatimin arızası nedeniyle başvurdum. Mağazada görevli hanımefendi, ilgili markanın yetkili servisleri olmadığını, ürünü satın aldığım yere göndermem gerektiğini ve Saat & Saat firmasının bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Israrla durumu açıklamama rağmen, herhangi bir destek sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Daha sonra ürünü kargoya vermek üzere hazırlık yaparken garanti belgesinde “Yetkili Teknik Servis: Saat & Saat Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti.” ibaresini gördüm. Bunun üzerine Saat & Saat firmasının resmi internet sitesinden yaptığım kontrolde, Ankamall AVM’deki mağazanın da yetkili servis noktaları arasında yer aldığını fark ettim.
Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de hafta sonu trafikte gereksiz yere vakit harcamak zorunda kaldım. İlgili personelin, hizmet verilen markalar ve servis süreçleri hakkında gerekli eğitimleri almasının sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.
Öte yandan, Armada AVM’de bulunan Saat & Saat mağazası sorunumla yakından ilgilenmiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiştir. Özellikle H**** Bey’e göstermiş olduğu ilgi ve yardımları için teşekkür ederim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşanan olumsuz durum nedeniyle sizden özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet yetkili birimle paylaşılmış, gerekli aksiyonlar alınmıştır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Aynı gün irtibata geçildi. Personelin yeni (1 aylık) olduğu bilgisi verildi. İrtibata geçen kişiye teşekkür ederim
Arayan kişiye ilgisinden dolayı teşekkür ederim
