Saat & Saat Mağazasında Sürekli Yönlendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31.03.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Mall of İstanbul’daki Saat & Saat mağazasından Huawei Watch GT5 Pro marka saat satın aldım. Saatimi severek kullanırken ayar kolu bozuldu ve yaklaşık üç aydır ayar kolu çalışmıyor. Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü aldığım mağazaya götürdüm, ancak ürünümü kendilerinin alamayacağını, Bakırköy KVK servisine teslim etmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra farklı Saat & Saat mağazalarına da gittim, fakat her seferinde aynı şekilde KVK servisine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefona yanıt verilmiyor. Mail yoluyla da birçok kez yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm bu iletişim çabalarım sonuçsuz kalınca mecburen kendim Bakırköy KVK’ye gittim; bu kez de orada ürünü alamayacaklarını, Kartal KVK’ye götürmem gerektiğini söylediler.

Satın aldığım ürünün arkasında bu şekilde durulmaması, hiçbir muhatap bulamamam ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünle ilgili fatura ve garanti belgem mevcut olmasına rağmen, markaya ulaşamamak ve net bir çözüm alamamak nedeniyle artık saatimin garanti sürecine dahi girmesini istemiyorum, çünkü tekrar arıza yaşanması halinde yine kimseye ulaşamayacağımdan endişe ediyorum.

Bu nedenle severek aldığım ve uzun süredir kullanamadığım saatimin Saat & Saat tarafından geri alınmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.