Saat & Saat Mağaza Çalışanının Kibirli Tutumu Ve 4 Saat Deneme Kuralı İle Müşteri Memnuniyetsizliği

9 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Finanskent Ataşehir AVM’deki Saat & Saat mağazanıza, yaklaşık bir ay önce yine aynı mağazadan yaptığımız saat alışverişi sonucu kazandığımız banka puanını kullanmak için eşimle birlikte saat 21.00 civarında gittik. Amacımız, puanlarımızı kullanarak yaklaşık 10.000 TL bandında yeni bir saat almaktı.

Mağazadaki görevli birkaç model gösterdikten sonra, daha fazla işi olduğunu söyleyerek kendi kendine söylenmeye başladı. Ardından, eğer modellere bakmaya devam edeceksek 10 dakika ara vermesi gerektiğini iletti; bunu anlayışla karşıladık ve saatlere bakmaya devam ettik. Birkaç model daha denemek istediğimizi ve modeller hakkında bilgi rica ettiğimizde ise, baktığımız fiyat aralığındaki saatlerle ilgili bizi bilgilendiremeyeceğini söyledi. Yaklaşık 10.000 TL bütçeyle ürün bakarken bu tavırla karşılaşmak bizi şaşırttı; çünkü bir ay önce aynı mağazada başka bir çalışan bizimle gayet ilgili şekilde ilgilenmişti ve o sayede ne aldığımızdan emin olarak mağazadan ayrılmıştık.

Asıl sorun, toplamda 6–7 adet saat denedikten sonra görevlinin mağazada tek olduğunu, 12,5 saattir çalıştığını, daha çok camları silmesi gerektiğini, yasal olarak deneme süresinin 4 saat olduğunu, bu sınırı aştığımızı ve bir an önce karar vermemiz gerektiğini söylemesiyle ortaya çıktı. Daha önceki alışverişimizde aynı mağazada rahatlıkla 15’e yakın saat denemişken, böyle bir “4 saat deneme hakkı” kuralını ilk kez duymamız ve mağazada hiçbir yerde yazmıyor olması bizde hem şaşkınlık hem de rahatsızlık oluşturdu. Genel olarak iletişim tonu saygısız, üstten bakan ve kibirliydi.

Sonuç olarak, puanlarımızın son günü olduğu için kullanmak zorunda kaldık ve yaklaşık 10.000 TL tutarında saat alışverişimizi yaptık; ancak bu tutarda bir alışveriş yapmamıza rağmen, müşteriye değer verilmediğini hissettiren bu tavır bizi Saat & Saat markasından soğuttu. Bir mağaza çalışanının bizimle düzgün ilgilenmesi için en az kaç bin liralık alışveriş yapmamız gerektiğini sorgular hâle geldik.

İstanbul Finanskent Ataşehir AVM’deki ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli uyarı ve eğitim sürecinin başlatılmasını, mağazanızın güvenlik kameralarının incelenerek olayın objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağaza müdürünün benimle iletişime geçerek konu hakkında geri dönüş yapmasını rica ediyorum.