Satış Sonrası Sözler Tutulmadı, Personelin Tutumu Güveni Zedeler

03.06.2026 tarihinde gazianteppremamail AVM içerisindeki Saat & Saat şubesinden Diesel marka bir erkek saat satın aldım. Aldığım ürünle ilgili hiçbir sıkıntım yok, ancak ürünü tamamlayıcı olarak ekstradan yedek kordon almak istediğimde yaşadığım iletişim problemi ve verilen sözlerin tutulmaması beni son derece güvensiz hissettirdi.

Özellikle M****** Bey ve yanında bulunan erkek personelin tavırları, müşteriyle kurdukları diyalog ve sadece “yeter ki saat satılsın da gerisi önemli değil” anlayışıyla hareket etmeleri, bu kadar kurumsal ve kaliteli bir markaya hiç yakışmadı. Verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve satış sonrası ilgi eksikliği, benim için üründen çok daha önemli olan güven duygusunu tamamen zedeledi. Buna karşın Ö**** Hanım’ın yaklaşımı, nezaketi ve elinden gelen tüm yardımı sağlamaya çalışması ise tam tersine kuruma değer katan bir tutumdu; keşke kendisiyle böyle bir problem üzerinden değil, çok daha güzel bir ortamda tanışmış olsaydım.

Ben bu süreçte iade talep ettim çünkü benim için asıl önemli olan, satış anındaki sözler değil, satış sonrasında bu sözlerin tutulmasıdır. Eğer satış sonrası verilen sözler yerine getirilmiyorsa, o mağazaya karşı güvenim kalmıyor. Bu yaşadıklarımdan dolayı kurumun gözümdeki reklam ve puanı açıkçası sıfıra indi. Yetkililerin özellikle M****** Bey ve yanındaki personelin tutumunu dikkatle değerlendirmesini, gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını ve satış sonrası süreçte müşteriye karşı verilen sözlerin mutlaka tutulmasını rica ediyorum.