Bütçe Nedeniyle Ayrımcılık Ve Müşteri İlgisizliği

22.08.2026 tarihinde saat 18:10 civarında İstanbul Buyaka AVM’de bulunan Saat & Saat mağazanızı ziyaret ettim. Mağazada o sırada başka bir çift ve ben bulunuyorduk. Çalışanınıza saat için belirlediğim bütçe aralığını ilettim. Bütçemin görece düşük olduğunu belirtmemin ardından çalışanınız benimle ilgilenmeyi bırakarak yüzüme dahi bakmadan, bütçeme uygun olabilecek bir markanın ismini söyleyip “oradan bakabilirsiniz” şeklinde yönlendirmede bulundu.

Aynı sırada diğer çift Versace marka saatlere baktığı için çalışanınızın tüm ilgisini onlara yönelttiğini gözlemledim. Kendileriyle şakalaşıp gülümseyerek ilgilenirken, hemen yanında bulunan ve yardım bekleyen bir müşteri olarak benimle hiçbir şekilde ilgilenmedi. Sözü edilen markanın mağazada nerede olduğunu bilmediğim için ne yapacağımı bilemeden bir süre orada beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu tutum, kendimi son derece değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu.

Benzer şekilde, aynı haftalar içinde yine aynı mağazada görmezden gelindiğim bir deneyim daha yaşadım. Bir müşterinin bütçesinin diğer müşterilerden daha düşük olması, kendisine daha az özen gösterilmesini veya yok sayılmasını kesinlikle gerektirmez. Bir müşteriye marka veya bütçe üzerinden farklı muamele yapılması, kurumsal bir marka açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

İlgili çalışanınızın müşteri iletişimi, hitap şekli, beden dili, jest ve mimik kullanımı ile müşteri memnuniyeti konusunda gerekli eğitimleri almasının değerlendirilmesini rica ediyorum. Ayrıca çalışanların, müşterilere karşı tutum ve davranışları konusunda işe başlamadan önce ve sonrasında gerekli eğitimlerden geçirilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve konu hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.