to read complaints and reviews, or file yours.Saat Değişiminde Stok Ve Fiyat Mağduriyeti Yaşadım
02.09.2024 tarihinde Saat & Saat firmasının internet mağazasından kredi kartı ile 6039,75 TL ödeyerek GUGW0690L4 kodlu saati satın aldım. Saatin üzerindeki taşların düşmesi nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim (Servis No: 10780196). Servis, saatin aynısının ve yedek parçalarının stokta olmaması sebebiyle değişim kararı verdi. Bana, fatura tutarının iadesi veya yeni bir saat siparişi durumunda son stok fiyatı olan 8732,00 TL üzerinden mahsuplaşma yapılabileceği belirtildi.
Ancak, yeni saat talebimi ilettiğimde, stokta olmayan bir ürünün fiyatı aleyhime indirilerek 6985,00 TL üzerinden işlem yapılabileceği söylendi. Ayrıca, müşteri hizmetleri yalnızca GUGW0403L2 ve GUGW0779L1 kodlu ürünlerle değişim yapılabileceğini iletti. Bir yıllık güncel bir ürünün yedek parçasının bulunmaması ve stokta olmayan ürün fiyatının müşteri aleyhine indirilerek değerlendirilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca, ürünümün emsal ürünlerle bir tutulmaması ve fiyatının düşük gösterilmesi de kabul edilemez bir durumdur.
Ürünümün, müşteri olarak benim seçeceğim bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında tarafınıza gönderilebilecek ürünler sunulmuştur. Bunun dışında bir yönlendirme yapılamamaktadır. Sunulan muadil ürünün gönderilmesi için iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla
Sizden almış olduğum ürün GUGW0690L4, bana önerdikleriniz GUGW0403L2 ve GUGW0779L1... 3 saati de kıyaslamaya tabii tuttuğumuz zaman bana sunduğunuz çözüm uygun mu? Tam tersi başınıza gelse, emsal üründür diye siz nasıl karşılardınız. Benim mağduriyetim daha fonksiyonel olan ürün için daha az fonksiyonu olan materyal kalitesi daha düşük ürün önermeniz. Ayrıca son stok fiyat bilgisi üzerinden sözde stoğunuzda bulunmayan bir ürün için indirim uyguluyorsunuz. Müşteri memnuniyetine yaklaşımınız hassas, adil ve müşteri odaklı değil. Bu durumu tekrar değerlendirmenizi rica ederim.
