Kullanılmamış Ve Hatalı Saat İçin İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Saat & Saat online mağazasından 7.875 TL ödeyerek Guess GUGW0609L2 model saat satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu açtığımda içindeki taşlardan birinin eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine internet sitesi üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak sitenin kullanımı oldukça zor ve yanlışlıkla birebir değişim seçeneğini işaretledim. Sonrasında bu seçeneği değiştirmek mümkün olmadı.

E-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşıp, ürünün hiç kullanılmadığını ve üretim hatası olduğunu belirterek para iadesi talebimi açıkça ilettim. Ancak bana dönüş yapmalarına rağmen, sorunlarım net bir şekilde yanıtlanmadı ve "Eğer ürünü kullanmadıysanız iade alırız, sizinle iletişime geçeriz" dediler. Anlamadığım şu: Üretim hatası olan ürünün değişimini önce öyle bir ürün gönderdikleri için özür dileyerek bana güven vermeleri ve hemen "İade alıyoruz" demeleri gerekmez mi? Ürünüm bir haftadır incelemede görünüyor. Şu ana kadar tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Ürünün resmini paylaştım, yelkovanın olduğu yerde bir taş eksik. Kendi orijinal resimlerinde orada da taş olduğu net görünüyor.
Kullanılmamış ve üretim hatalı olan ürünüm için ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.