Orijinal Olduğu Söylenen Kolye Renk Değiştiriyor Garanti Değişimi Reddedildi Ve İade Talep Ediliyor

Geçtiğimiz yıl Aralık ayının sonunda İstanbul Hilltown AVM’deki Saat & Saat mağazasından yaklaşık 4.000 TL bedelle bir kolye satın aldım. Ürünün orijinal ve kaliteli olduğu özellikle belirtilmesine rağmen kolye çok kısa süre içerisinde renk değiştirmeye ve tenime renk vermeye başladı.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında mağazaya götürdüm. Yaklaşık 20 gün ve üzerinde bekleme sürecinin ardından ürün değişimi yapıldı. Ancak aynı modelle yapılan bu değişim sonrasında verilen kolye de yine kısa sürede aynı şekilde renk değiştirdi ve tenime renk vermeye başladı.

Bu nedenle ürünü ikinci kez mağazaya götürerek garanti kapsamında değişim veya farklı bir ürünle değişim talep ettim. Belirli bir bekleme sürecinin ardından tarafıma, ürünün değişiminin dahi kabul edilmediği söylendi. Buna rağmen konunun yeniden değerlendirilmesi için kolyeyi tekrar mağazaya teslim ettim. Daha sonra ürünün mağazaya geldiğine dair mesaj aldım ve mağazaya gittiğimde görevli tarafından, “parçası olmadığı için tamiri yapılamadı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa benim talebim tamir değil, yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle değişimdi.

Yaklaşık bir yıldır aynı sorun sebebiyle defalarca mağazaya gitmek, uzun süreler beklemek zorunda kalıyorum ve hâlâ kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Ürünü tekrar mağazaya teslim ettiğim için şu anda kolye elimde bulunmuyor, bu nedenle renk değişimini gösteren bir fotoğraf sunamıyorum; ancak ürünün daha önce aynı sorun nedeniyle değiştirildiği ve değişim sonrasında verilen üründe de aynı problemin tekrarlandığı mağaza kayıtlarında açıkça görülebilir.

Orijinal ve kaliteli olduğu belirtilen bir ürünün birkaç gün içerisinde renk değiştirmesi ve tenime renk vermesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu durum, ürünün orijinalliği ve kalite standartları konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üstelik WhatsApp üzerinden yaptığım şikayetime de şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Artık aynı markadan yeni bir ürün almak veya yeniden değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaklaşık bir yıldır devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.