to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Görünmüyor, Belgesiz Teslim Ve Değişim Reddiyle Mağdur Oldum
Kasım 2024’te Saat & Saat internet sitesinden Swarovski marka bir kolye satın aldım. Ürün daha 2 yıl dolmadan, yaklaşık bir hafta önce hem taş düşmesi hem de kararma sorunu yaşadım. Ürünümün garanti kapsamında olması gerektiğini düşünürken sistemde garantisi yokmuş gibi göründüğü söylendi.
Sorun üzerine ürünü mağazaya teslim ettim fakat hiçbir form doldurtulmadı, bir belge ya da teslim fişi verilmedi. Bu durum açıkçası beni oldukça endişelendirdi. Mağazada görevli kişilerle görüştüğümde ise “kesin değişim yapmıyoruz, ona biz karar veririz” şeklinde bir ifade kullandılar. Kanunen değişim hakkım olduğunu bildiğim halde bu şekilde konuşmaları ve net bir bilgi vermemeleri beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum.
Ben bu süreçte Swarovski kolyemin garanti kapsamındaki ayıplarından dolayı kesin olarak bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün garanti süresinin sistemde doğru görünmesini ve hiçbir belge verilmeden mağazada ürün teslim alınması konusunun da incelenmesini istiyorum. Talebim hızlıca değerlendirilmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Saat & Saat firmasından satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım süreç, tamamen tüketiciyi yıldırma ve yasal haklarını gasp etme üzerine kurulmuştur. Ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtim. Süreç içerisinde tarafıma eksik bilgilendirme yapıldı ve ürünün teknik özellikleri, özellikle boyut gibi kritik detaylar gizlenerek benden yanıltıcı bir onay alındı. Bu onayın eksik bilgilendirme sonucu irade fesadı ile alındığını açıkça belirtmeme rağmen firma, taleplerimi görmezden geldi.
En vahim durum ise, değişim ve iade süreci bahanesiyle mülkiyetimdeki asıl kolyemin, yani satın aldığım orijinal ürünün tarafıma iade edilmeyerek resmen alıkonulmasıdır. Onayım dışında gönderilen ve hiçbir şekilde kabul etmediğim muadil ürünü tarafıma göndererek, kendi ürünümü vermemekte ısrarcı davranmaktadırlar.
Firma yetkilileri “yapabileceğimiz bu kadar” diyerek yasal sorumluluklarından kaçmaktadır. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, satıcının ürünü ayıpsız ve tam nitelikleriyle teslim etmesini, aksi durumda ise tüketicinin seçtiği iade veya değişim haklarından birini yerine getirmesini emreder. Kendi malımı, hiçbir yasal dayanağı olmadan rehin tutmaları kabul edilemez.
Mülkiyetimdeki asıl ürünün tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra, haksız alıkoyma gerekçesiyle savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmediği her an, başlatacağım yasal sürecin kapsamı genişleyecektir.
Tüketicileri, satış sonrası bu ilgisizliğe ve ürünlerine fiilen el koyan bu kurumsal tutuma karşı dikkatli olmaya davet ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla
Sorularıma isteklerime cevap dahi verilmiyor şu kolye olayını çözeyim bir daha saat&saatten hiçbir şey almam 3 tane Guess saatimi oradan almıştım bu olaydan sonra ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme ettireceğim.
Kimse asla yardımcı olmuyor 12sinden beri mesaj atıyorum 3 gündür kimse yardımcı olmuyor bugün THH ye başvuracağım bilginize.
Sadece bir kez arandım ve çözümcül olmadılar, bu durum beni ilgisiz hissettirdi.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla
Saat & Saat firmasından yaşadığım sorunla ilgili çözüm beklerken, firmanın profesyonellikten uzak tutumuyla karşı karşıya kaldım. Konuyla ilgili 10’dan fazla e-posta göndermeme ve özellikle telefon yoluyla aranmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, taleplerim adeta görmezden gelmiştir. Süreç boyunca iletişim kurmaya çalıştığım Asiye Hanım, taleplerimi yerine getirmemekte ve süreci bilerek çıkmaza sokuyormuş izlenimi oluşturmaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle hem firmadan hem de şahsıma dönüş sağlamayan ilgili personelden şikayetçiyim. Resmi makamlara, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Markanın sadece satış odaklı olduğunu, satış sonrasında destek ve iletişim konusunda son derece yetersiz kaldığını tüm tüketicilerin bilmesini istiyorum. Bir an önce yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak yaşadığım sorunun açıklığa kavuşturulmasını ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
