Garanti Görünmüyor, Belgesiz Teslim Ve Değişim Reddiyle Mağdur Oldum

Kasım 2024’te Saat & Saat internet sitesinden Swarovski marka bir kolye satın aldım. Ürün daha 2 yıl dolmadan, yaklaşık bir hafta önce hem taş düşmesi hem de kararma sorunu yaşadım. Ürünümün garanti kapsamında olması gerektiğini düşünürken sistemde garantisi yokmuş gibi göründüğü söylendi.

Sorun üzerine ürünü mağazaya teslim ettim fakat hiçbir form doldurtulmadı, bir belge ya da teslim fişi verilmedi. Bu durum açıkçası beni oldukça endişelendirdi. Mağazada görevli kişilerle görüştüğümde ise “kesin değişim yapmıyoruz, ona biz karar veririz” şeklinde bir ifade kullandılar. Kanunen değişim hakkım olduğunu bildiğim halde bu şekilde konuşmaları ve net bir bilgi vermemeleri beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ben bu süreçte Swarovski kolyemin garanti kapsamındaki ayıplarından dolayı kesin olarak bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün garanti süresinin sistemde doğru görünmesini ve hiçbir belge verilmeden mağazada ürün teslim alınması konusunun da incelenmesini istiyorum. Talebim hızlıca değerlendirilmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.