Satın Aldığım Saatin Kordonu Hemen Koptu, Değişim Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

11 Ağustos Pazartesi günü İzmir Hilltown AVM Saat ve Saat şubesinden eşime hediye olarak Guess marka bir saat aldım. Sadece saatin orijinal kordonunu beğenmediğim için, deri kordon ile değiştirmek istedim ve bu kordon için de ayrıca 1.500₺ ödedim. Mağazada sistemlerinin ve tamir için işi bilen kişinin olmadığını söylediler, yine de kordonu alıp saati hediye etmek istedim. Değişim olup olmadığını sorduğumda, çalışan E*** Bey 1 ay değişim süresi olduğunu belirtti.

Ödeme yaptıktan sonra, E*** Bey saatin orijinal kordonunu çıkarıp deri kordonu taktı. Hediye olarak verdiğimde eşim denemek için saati koluna taktı ve ilk taktığı anda kordon çıktı. Bunun üzerine başka bir AVM’deki Saat ve Saat bayisine gittik. Saatin garantisi olmasına rağmen, tamir için 100₺ ücret aldılar.

Tekrar Hilltown AVM şubesine gittiğimde, hem ürünü beğenmediğimi hem de kordonun koptuğunu belirttim ve değişim talep ettim. Ancak, “Deri kordon kullanılmış, iz var” diyerek değişim yapmadılar. Satış sırasında oldukça ilgili davranan mağaza, sorun yaşadığımda ise çözüm sunmadı. Merkeze soracaklarını söylediler, ancak ben aramasam olumsuz yanıt aldığımı da öğrenemeyecektim.

Saatim ve ayrıca para vererek aldığım deri kordonun, toplamda 10.000₺ ödememe rağmen, değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün yeni bir saat ve kordon ile değiştirilmesini istiyorum.