İade Süreci Çökmüş, Müşteri Temsilcisi Yok

Saat & Saat’in internet sitesinden 09.03.2026 tarihinde Guess marka bir saat sipariş ettim ve ürün bana 11.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak günlerdir hiçbir şekilde iade sürecini başlatamıyorum.

Site üzerinden “kolay iade” adımlarını takip ettiğimde, girdiğim sipariş numarası ve erp numarası sistemde bulunamıyor şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle iade işlemini tamamlayamıyorum. İlgili sipariş numaram SS1000519441’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, hiçbir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sosyal medya hesapları, e-posta, canlı destek gibi tüm iletişim kanallarını denememe rağmen kimse dönüş yapmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Yasal iade sürem de devam ederken, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.