Su Aldıktan Sonra Saat Değişiminde Hakkaniyetsiz Şartlar Ve Cevapsız Genel Merkez

2025 yılı Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Saat & Saat satıcısından Guess marka GUGW0549L2 model saat satın aldım. Saat kısa süre içinde su aldığı için 14 Haziran tarihinde Düzce Krempark AVM Saat & Saat şubesine garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Aradan yaklaşık üç haftalık süre geçtikten sonra mağazaya gidip durumunu sorduğumda, sistemde saatin tamir edilemediğinin ve online değişim yapılması gerektiğinin bildirildiğini öğrendim.

Mağazada, aynı modelin ellerinde olmadığı, bu nedenle muadil gördükleri farklı bir saat ile sadece benim ilk satın aldığım fiyat üzerinden değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ise ürünün güncel fiyatı üzerinden değişim talep ettiğimi, bunun hakkaniyetli olacağını belirttim ancak bunun kesinlikle mümkün olmadığını ifade ettiler. Üstelik seçeceğim yeni ürünün fiyatı mevcut ürünün fiyatından yüksek olursa aradaki farkı benim ödemem gerektiğini, düşük olursa da aradaki farkı başka bir ürün daha alarak tamamlamam gerektiğini ilettiler. Bu uygulamanın tamamen müşteriyi mağdur eden ve satıcıya haksız kazanç sağlayan bir yöntem olduğunu düşündüğüm için bu şartları kabul etmek istemiyorum. Kabul etmemem durumunda ise sadece ilk ödediğim tutar üzerinden ücret iadesi yapılabileceğini söylediler, bu da yine yalnızca satıcı lehine olan bir yöntem gibi görünmektedir.

Ayrıca Guess markasının Türkiye distribütörünün, ürünün parçasını temin edemiyoruz diyerek konuyu bu kadar kolay kapatması bana çok anlamsız geliyor. Daha fazla bilgi almak istediğimde genel merkezle iletişime geçmem gerektiği söylendi, fakat iletişimin sadece genel merkezin başlatabileceği, benim herhangi bir şekilde genel merkeze doğrudan ulaşamayacağım ifade edildi. Genel merkezin bana ulaşması için mağaza üzerinden bir mesaj göndermem gerektiği söylendi ve bu mesajı ilettim, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Talebimi hem mağaza üzerinden hem yazılı olarak iletmeme rağmen şeffaf ve ulaşılabilir bir muhatap bulamıyorum.

Şu anki talebim, Guess Türkiye distribütörü genel merkezden ivedilikle tarafıma dönüş yapılması ve su alarak kullanılamaz hale gelen saatimin, güncel koşullar gözetilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde değişim ya da eşdeğer bir çözümle sonuçlandırılmasıdır. Ulaşılmaz bir genel merkez yapısını ve bu süreçte uygulanan, müşteri aleyhine olduğunu düşündüğüm yöntemleri son derece hakkaniyete aykırı bulduğumu belirtmek istiyorum.