İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağazanın İade Reddi

Saat & Saat’in kendi internet sitesinden yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Guess marka bir saat satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde mağazalarına gitmeme rağmen, online satıştan alındığını söyleyerek mağazadan kesinlikle iade kabul etmediler ve beni kargo ile iade yapmaya yönlendirdiler. Bunun üzerine 21 Mayıs günü ürünü DHL ile İstanbul’dan, 123371379324071 iade kodu ile kargoyla gönderdim.

Bugün itibarıyla üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne bir mail ne de bir telefon edildi. İade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine her yerden ulaşmaya çalışmama rağmen düzgün bir iletişim kanalı bulmak neredeyse imkansız. Telefonlar açılmıyor, açılmadığı gibi sanki diğer kanallardan çok kolay ulaşılıyormuş gibi davranılıyor.

Son çare olarak bugün Instagram üzerinden yazdım, tekrar web sitelerine yönlendirdiler ve şikayet form numaramı sordular. Numarayı ilettikten sonra da şikayetlere 2 gün içinde döndüklerini söylediler ancak benim iademle ilgili iki haftadır tek bir geri dönüş yapılmadı. Büyük markalar müşterileriyle iletişimi kolaylaştırmak için çaba harcarken Saat & Saat’in bu kadar zor ulaşılabilir ve ilgisiz olması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kredi kartımla ödediğim yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.