Kolay İade İddiası Yalan: İade Kodu Alınamıyor

Saat & Saat’in online sitesinden ss1000677455 numaralı siparişimle GUU1477L4M kadın kol saatini 3.270,85 TL indirimli olarak satın aldım. Kargo elime ulaştığında saati kutusundan çıkarır çıkarmaz ürünü kesinlikle beğenmedim, sitedeki fotoğraflarda son derece havalı ve farklı görünen saatle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden iade sürecini başlatmak istedim.

Saatlerdir hem web siteleri üzerinden, hem telefonla, hem WhatsApp hattı üzerinden defalarca denememe rağmen sistem asla iade kodu üretmiyor. “Kolay iade” ibaresi olmasına rağmen pratikte ne iade kodu veriliyor ne de sağlıklı bir müşteri iletişim kanalı sunuluyor. Yazdığım hiçbir yere düzgün bir dönüş alamadım ve iade almamak için sürecin bilerek zorlaştırıldığı izlenimini yaşıyorum. Ürüne ait faturam da mevcut olmasına rağmen iade süreci bir türlü başlatılmıyor.

Ben ürünü kullanmak istemiyorum ve yasal haklarım çerçevesinde cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Siparişime ait iade sürecinin acilen başlatılmasını, tarafıma geçerli bir iade kodu gönderilmesini ve ürün firmaya ulaştıktan sonra 3.270,85 TL tutarındaki ödemenin yasal süreler içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER üzerinden yaptığım başvuruya ek olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğim.