Hasarlı Saat Değişimi Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Saat Saat’in online mağazasından wrm2003 Erkek Kol Saati satın aldım. #ss1000417564 numaralı siparişim 29.11.2025 tarihinde tarafıma ulaştığında saatin kordonunda çatlaklar olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan hemen birebir değişim talebiyle iade için geri gönderdim.

Ürünü DHL ecommerce kargo ile gönderdim. Online sitede iade talebim “iade kabul edildi” ve “tamamlandı” şeklinde görünmesine rağmen ne birebir değişim ürünü tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sistem üzerinden sorun çözülmüş gibi gösteriliyor fakat ortada ne saat var ne de muhatap bulabiliyoruz.

Hem WhatsApp hem de telefon kanallarından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aramalarım ve yazışmalarım cevapsız bırakılıyor.

Hasarlı gönderilen ürünümün, talep ettiğim şekilde acilen birebir yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.