İade Edilmeyen Kişiselleştirilmiş Saat Ve İletişim Sorunu

31.10.2025 tarihinde Saat ve Saat firmasından kişileştirilmiş erkek kol saati satın aldım ve ürünü aynı adrese teslim aldım. Ürünü aldıktan 3 gün sonra iade etmek üzere DHL Kargo ile geri gönderdim. İade sürecinde müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kişileştirilmiş ürün olduğu için iade talebimin reddedildiği, ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünüm bana ulaşmadı.

Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, sistem üzerinden veya telefonla hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Kargo bilgileri de tarafıma iletilmedi, SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ne ürünüm bana geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı; 5.427,20 TL tutarında banka kartı ile ödediğim param da ortada kaldı. Sipariş numaram: ss1000389794.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve firmanın bu kadar ilgisiz ve bilgisiz davranmasına anlam veremiyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve tüm belgelerim mevcut. Sorunumun acil olarak çözülmesini, ya ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.