to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Saat İçin Yüksek Ücret Talebi
Jacques Philippe marka saatimi yaklaşık bir yıl önce Highway Outlet AVM'deki Saat & Saat mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullandığım halde, kadrandaki metal aksesuarlardan biri yerinden çıktı. Ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek için İstanbul Hilltown AVM mağazasına teslim ettim ve 10773350 servis numarasıyla kaydım oluşturuldu.
Servis tarafından bana, "bezelden alınan darbe sonucu kadran zarar görmüş" notu iletildi ve bu gerekçeyle 3.135 TL ücret talep edildi. Saatimin garanti süresi devam ediyor ve bu hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Ürünün ücretsiz olarak, garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep edilen ücret, saatin kendi bedelinin %25'ine yakın bir tutar. Bu kadar küçük bir hasar için böyle bir tutar talep edilmesi makul değil.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ancak bu yaklaşım devam ederse markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı şekilde tanıdığım kişilerin de yapmamasını sağlayacağımdan emin olabilirsiniz. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
Servisin "kullanıma bağlı deforme olma" beyanını kabul etmediğimi yukarıda da belirtmiştim. Zaten şikayet oluşturma sebebim de bu. Hiçbir yeni inceleme yapılmadan servisin ilk yorumunu cevap olarak yazmanız kurumsal kimliğinizin gerçekten net bir göstergesi. Marka olarak yaklaşımınızın "satış yapılana kadar profesyonellik" olduğunu net bir şekilde anladım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak gerekli işlemleri başlatacağım. Bu şikayeti oluşturmak için giriş yaptığımda da markanıza yöneltilen diğer şikayetleri gördüm ve kafamda başka bir soru işareti oluştu. Umarım ürünüm bana aynı servise bıraktığım şekilde ulaşır.
