to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Hediye Saat İçin İptal Ve Adres Değişikliği Talebim Reddedildi
Saat & Saat’in online sitesinden 01.01.2026 tarihinde saat 20.59’da Guess marka erkek saat (ürün kodu GUGW0362G1) için ss1000456018 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra teslimat adresini yanlışlıkla eski adresim olan Mardin’de bıraktığımı fark ettim, oysa şu an Ankara’da yaşıyorum ve Mardin’de kimseyle iletişimim yok.
Hemen ardından saat 21.00 civarında sistem üzerinden sipariş iptali talebi oluşturdum ancak iptal talebim çok kısa süre içinde reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bana yalnızca online siteden iptal yapabileceğim, sistemin bu şekilde işlediği söylendi ve görüşme çok kısa tutulup telefon kapatıldı. Site üzerindeki şikayet kısmından da durumu detaylı yazarak ilettim fakat oradan da olumlu bir dönüş alamadım.
Aldığım ürün bir doğum günü hediyesi ve bir hafta sonra doğum günü var. Yanlış adrese gönderildiği için hem hediye zamanında elime ulaşmayacak hem de ürünün kime teslim edileceğini, kim tarafından kullanılacağını bilmiyorum. Adres değişikliği talep ettiğim halde bunun da yapılamayacağı söylendi. Kurumsal bir firmaya güvendiğim için alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreçte müşteri haklarının hiç gözetilmediğini düşünüyorum ve mağdur oldum.
Sipariş numaram ss1000456018’dir. Siparişimin teslimat adresinin Ankara’daki güncel adresimle düzeltilmesini, bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için hukuki ve resmi yollar da dahil olmak üzere hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Sistem üzerinden adres değişikliği yapılamadığını üzülerek bildirmek isteriz. Ürününüz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bir SMS gönderilecektir. DHL e-Commerce yetkililerine talebinizi iletebilmemiz için, bu SMS ulaştığında adres değişikliğinizi tarafımıza bildirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla
O halde siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum
Merhaba Değerli Müşterimiz, Bu aşamada sipariş iptal edilememektedir. Saygılarımızla
Ama dun aldığım dakikasında iptal talebi oluşturdum dün neden iptal etmediniz
Saat & Saat firmasından bir sipariş verdim. Adresi yanlış seçmiştim ve adres değişimi istemiştim. Bana ürün kargo firmasına iletilince kargo firmasına adres değişikliğini ileteceklerini ve ancak o şekilde adres değişikliği yapabileceklerini ilettiler. Bugün doğru adresimi ilettim firmaya ilettik dediler ama kargo takip linki geldiğinde hala Mardin Midyat olduğunu ve adres değişikliğini yapmadıklarını gördüm. Simdi aldığım ürün kime gidecek kim alacak hiçbir şekilde destek olmadılar. Saat & Saat firmasının yapmış olduğu bu saçmalıktan dilayı hakkımı arayacağını bildirmek isterim. Asla müşteri memnuniyetini umursamıyorlar. Zaten müşteri temsilcisine bağlanamıyorsun bile. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
