to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulum Sözlerinin Tutulmaması Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet
S Home Design Consept Bursa Balat mağazasından satın aldığım koltuğun teslimat ve kurulum sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. 31.08.2026 tarihinde teslimat için arandığımda, özellikle hafta sonu çalıştığımı ve pazartesi günü öğle saatlerinde evde olamayacağımı söylememe rağmen, ya o saatte teslim edeceklerini ya da bir hafta on gün sonra ancak teslim edebileceklerini belirttiler. İş yerimden zorla izin almak zorunda bırakıldım.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez akşam 18.00–19.00 saatleri arasında geleceklerini söylediler fakat belirtilen saatlerde ne gelen oldu ne de telefonlara cevap verildi. Ulaşılabilir kimse olmayınca artık teslimattan umudumu kesip uyumaya hazırlanırken gece saat 00.00 gibi telefonla arandım ve on dakika içinde geleceklerini, şimdi teslim etmezlerse bir daha ne zaman gelebileceklerini bilmediklerini söylediler. Mecbur kalarak kabul ettim ve teslimat gece yarısı 00.00’da yapıldı.
Nakliye sürecinde de koltuk özenle taşınmak yerine resmen sürüklenerek getirildi. Satın alma aşamasında sözlü olarak kurulumun ve her şeyin fiyata dahil olduğunu özellikle sormuştum ve “evet” denmişti. Ancak teslimat sırasında kurulumun ücretli olduğu, sadece odaya kadar taşıdıkları, normalde bunu bile yapmayacakları, ekstra ücret verirsem kurulum yapabilecekleri söylendi. Bu tutum karşısında kabul etmeyip nakliye ekibini evden gönderdim ve şu an koltuk paketleri açılmamış şekilde, iki parça halinde evin ortasında duruyor.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım, hem iş yerimden zorla izin almak zorunda kaldım, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bundan sonra başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için sürecin incelenmesini, personelin bilgilendirilmesini ve müşteriye verilen sözlerin tutarlı ve şeffaf olmasını talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Teslimat sürecinin beklentinizden farklı ilerlemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teslimat günü aracımızın programında yaşanan gecikme nedeniyle teslimat saati maalesef planlanandan daha geç bir saate kalmıştır. Bu durum tarafınıza iletildiğinde, tekrar iş yerinizden izin almak istemediğinizi ve geç saat de olsa ürünün aynı gün teslim edilmesini istediğinizi belirtmeniz üzerine, ekibimiz teslimatı aynı gün tamamlamak adına adresinize yönlendirilmiştir. Geç saatte yapılan teslimatın sizi rahatsız etmiş olabileceğini elbette anlayışla karşılıyoruz. Kurulum konusunda ise küçük bir yanlış anlaşılma yaşandığını düşünüyoruz. Satın alma işleminiz sırasında tarafınıza düzenlenen proformada fiyatımıza nakliyenin dahil olduğu ancak kurulum hizmetimizin bulunmadığı açıkça belirtilmektedir. Aynı bilgi imzalanan Mağaza Satış Sözleşmesi’nde de yer almaktadır. Bu nedenle ürününüzün satış bedeline kurulum hizmeti dahil değildir. Teslimat sırasında kurulum talebiniz üzerine nakliye ekibimiz, dilediğiniz takdirde bunu ayrıca gerçekleştirebileceklerini iletmiştir. Siz bu hizmeti tercih etmeyince de herhangi bir kurulum ücreti alınmamıştır. Ürünün taşınma şekliyle ilgili geri bildiriminizi ise önemsiyoruz. Bu konuyu ilgili nakliye ekibimizle ayrıca değerlendireceğiz; ürünlerimizin müşterilerimizin evlerine özenli ve dikkatli şekilde ulaştırılması bizim için de son derece önemlidir. Yaşanan iletişim aksaklığının sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik için üzgünüz. Bununla birlikte, teslimatın geç saatte yapılmasının tarafınızın aynı gün teslimat talebi ve onayı doğrultusunda gerçekleştiğini, kurulum hizmetinin dahil olmadığı bilgisinin de hem proformada hem de satış sözleşmesinde yazılı olarak yer aldığını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. S Home Design Concept
