S Home Design Concept Müşteri Memnuniyetsizliği: Teslimat Sorunları Ve Yanlış Ürünler

S-Home Design mobilya markası- Bursa- Balat - İnegöl

https://www.shomedesignconcept.com

04.02.2025 tarihinde s -Home Design'dan koltuk siparişi oluşturduk. Ürün 1 ay sonra teslim olduğu için ödemenin yarısını yaptım ve kalan ödeme için ürün tesliminden 2 gün önce arayıp haber vereceklerini ve kalan ödemeyi alıp sonrasında teslim edeceklerini söylediler. Buraya kadar her şey güzel.

1 Mart 2025 tarihinde aradılar ve bugün koltuğu teslim etmek zorunda olduklarını ilettiler. Müsait olmadığımı söylememe rağmen mecbur eve gidip koltuğu karşılamak durumunda kaldım. Ödemenin kalan yarısını yapmadan koltuğu teslim ettiler. Ardından koltuk tesliminde koltukları içeri getirip kurulum için (kurulum dedikleri iki demir birbirine geçecek sadece) ekstra 1000 TL istediler. Ve ayrıca kırlent renklerinin yanlış geldiğini gördüm. Hem kalan ödeme, hem de yanlış kırlent gönderimi için Müşteri Temsilcisi g*** Hanım'la konuştuğumuzda ''Ödemeyi yapmadınız mı? Koltuğu nasıl teslim ettiler öyleyse geri almamız lazım'' gibi bir cevapla karşılaştım. Ödemeyi yapabileceğimi ama yanlış kırlent gönderimini düzeltmelerini istedim. Sağ olsun, işleme alıyorum dedi. Ödemeyi de pazartesi yapalım dedi. Tamam dedim.

Pazartesi oldu. Arayan soran yok, Çarşamba günü telefonum çaldı ve acil ödemeyi yapmanız lazım yoksa ekibi yolluyorum koltuğu aldırmam gerekiyor diye bir konuşma. Ödemeyi yapmak için zaten bekliyorum. Ne için böyle bir tavırla karşı karşıyayım? G** Hanım'la birlikte arkasında onu yönlendiren bir hanımefendinin müşteri memnuniyeti yoksunluğu ile birlikte ortam daha da kızıştı. Ve sonrasında madem öyle yanlış kırlent kılıfını kargoya verin. Ödemeyi yapayım dedim. Güç bela ikna oldular... Ve kargoya verildiği söylenen kırlent kılıflarım bu sabah elime ulaştı. Adet sayısı eksik ve dikişleri bozuk olan bir tane numune yollanmış!

Sizlerle fotoğraflarını paylaşıyorum. Bu markanın sahip olamadığı başlıklar!

Müşteri takibi
Müşteri memnuniyet önceliği
Hatayı telafi etmek
Kurumsallık