Renk Uyumsuzluğu Ve Ürün Değişiminde Firma İhmali

S Home Design Concept İnegöl şubesinden Molly XL model koltuğun bej rengini satın aldım. Takımın köşe modülü hasarlı geldi, ben de hem bu hasarlı modülün değişimini hem de koltuğu büyütmek için ilave bir modül daha istedim. Yeniden üretilen bu iki modül ise koltuğun geri kalanıyla hiçbir şekilde uyumlu olmayan, gözle görülür derecede farklı bir renkte teslim edildi.

Firma bu durumu “kazan farkı” diyerek normalleştirmeye çalıştı ancak renk farkı kabul edilemeyecek kadar belirgindi. Sonrasında “kırlentlerinizden gönderin, aynı renk kumaş gelince üretelim” dediler, ben de buna güvenerek bekledim fakat ne arayan oldu ne de dönüş yapan. Yaklaşık 6–8 aydır bu süreçteyim ve ortada hâlâ hiçbir çözüm yok.

Yasa gereği ayıplı malın değişimini yapmakla yükümlü olmalarına rağmen bu sorumluluğu yerine getirmeyen, ürününün arkasında durmayan ve siz talep etmedikçe bilgilendirme yapmayan bir firma ile muhatap oldum. E-posta ile tüm takımın aynı renkte ve düzgün şekilde yeniden üretilmesini talep ettim ancak bu talebim de reddedildi.

Yaşadığım bu süreçle ilgili tüm yazışmaları ve fotoğrafları gerekli yasal mercilere ileteceğimi, ayrıca koltuk takımımın tamamının ilk siparişimde olduğu gibi aynı renkte, kusursuz şekilde üretilerek tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.