Ryanair Check-in Kabusu: Gizli Ücretler Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ryanair, online check-in yapmadığım için kişi başı 55 EUR, toplamda 110 EUR ücret kesti. Uçuşa 2 saatten fazla kala online denedim, sistem kapalıydı. Havaalanına geldiğimizde check-in için 2 saat 5 dakika vardı. Bir kişinin check-in işlemi yapılmıştı, diğer kişi için havayolu firmasının yönlendirmesiyle başka bir bölüme geçtik. Firma, check-in için gidilen yerdeki bilgiyi söyledi. Sadece koltuk onaylanmış, iki yolcunun check-in yapılmadığı bilgisi verildi. Yönlendirilen yerden check-in işlemi yapılırken 55 EUR ücret öğrendik. Tekrar check-in görevlisine geldiğimde 'yapacak bir şey yok' denildi. İnternetimizde problem vardı, firma e-posta atmış fakat süre varken sadece ücretli bir yolla yönlendirme yaparak iki saatten az bir süre kalana kadar oyalandık.

2 saatten az zaman kaldığı ve sistem kapattığı için Wi-Fi ile giriş yapmak mümkün olmadı. İnternetimizde problem yaşadığımız için online check-in yapamadık. Bizden fahiş ücret tahsil ettiler. Kartımı alıp check-in işlemi yaptıkları için bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın bilgilerinin kopyalanıp istem dışı kart kullanımı olabileceği söylendiği için kartımı kapattık. Provizyon bekleyen ödeme için bilgi aldım ve itirazım oldu. Bu ödemeye itiraz ettim, sonuçta zorla yapılan bir işlem oldu ve mail order ile yapılan işlem POS cihazından çekim olmadığı için sordum, cevap vermediler. İşlemim, gülerek alaycı tavır ile yapıldı ve fatura kestiler. İşlem sonucu benden imza alınmadı. Bu işlemi yapmasam o ülkede bir gün daha durma zorunluluğu olacaktı. Ucuz bilet satın aldık, uçak biletinden fazla para talep edilerek istemimiz dışında bizden para talep edildi. Müşteri memnuniyeti açısından olumsuz durum oluşturacak iş ve işlemler yapıldı. Kredi kartı ile dahi yapılan işlemde sorun teşkil edecek şüpheli işlemler yapılıyor, şeffaf değiller. Üç yaşında çocuğum, eşim ve ben farklı bir ülkede yarım saate yakın koşturmaca yaşadık. Bağaj için daha yarım saat uğraştırdılar. Önce özür, mümkünse de para iadesi istiyorum. Para iadesi yapılmaması durumunda yasal işlemler başlatacağımı bildiriyorum. En kısa zamanda cevap bekliyorum. Firmadan paradan daha değerli şeyler var.