Wizz Air Sistem Hatası Nedeniyle Haksız 45 EUR Check-in Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

19 Kasım tarihli, İstanbul – Londra W95772 sefer sayılı Wizz Air uçuşum için online check-in yapmak istedim. Uçuşum Türkiye saatiyle 20:50'deydi. Check-in açıldıktan sonra defalarca sisteme giriş yaptım ancak sürekli 'Sonra tekrar deneyin' şeklinde hata aldım. Check-in kapanıp yeniden açılmasına rağmen aynı hatayı almaya devam ettim ve online check-in işlemini tamamlayamadım.

Oysa biletimde 'Only check-in in the Airport' ibaresi yer almasına karşın, ekte sunduğum görsellerde de görüldüğü üzere 'Online check-in included' bilgisi de bulunuyor. Yani sistem üzerinde online check-in hizmetinin dahil olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen Wizz Air’in teknik sorunu nedeniyle online check-in’i kullanamadım.

Bu nedenle havalimanında check-in yapmak zorunda kaldım ve 5 numaralı ofise yönlendirildim. Burada bana, 'Nakit 45 EUR ödemezseniz uçamazsınız' denildi ve uçuşumu kaçırmamak için makbuzda 'Airport check-in' olarak görünen 45 EUR’yu nakit olarak ödemek zorunda bırakıldım. Görevli ayrıca ödeyip daha sonra şirkete şikayetimi iletmem gerektiğini söyledi. Bu süreçte, kendi sistemlerindeki arıza yüzünden hem haksız bir ödeme yaptım hem de 'Ödemezseniz uçamazsınız' söylemleriyle gereksiz strese ve baskıya maruz kaldım.

Confirmation code’um BHQKTF’dir. Online check-in dahil olduğu belirtilen bir hizmeti, tamamen Wizz Air’in sistem kaynaklı hatası nedeniyle havalimanında ücretli almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Nakit ödediğim 45 EUR havaalanı check-in ücretinin, varsa kur farklarıyla birlikte eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu süreçte maruz bırakıldığım stres ve baskının da dikkate alınmasını talep ediyorum.