Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Rüzgarnet üzerinden sabit internet aboneliğimi yaklaşık iki ay önce, haziran ayında başlattım. O günden beri internetim sürekli olarak kesintili çalışıyor, bağlantı ara ara gidip geliyor ve özellikle bugün hiç internet hizmeti alamadım. Malatya Yeşilyurt Yakınca Mahallesi Kenan Işık 1. Caddesi’indeki adresimde resmen internetsiz kaldım.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 40 dakika hatta beklediğim, fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadığım oluyor. Kayıt bırakıyorum, geri dönüş yapılmıyor, kimse aramıyor. Tüm işlemlerim T. C. Kimlik numaram üzerinden yürütülüyor ancak buna rağmen ne sorunum çözülüyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.

Aylık 430 TL ödediğim bir hizmetten neredeyse tam olarak yararlanamıyorum, buna rağmen başka bir firmaya geçmekte de zorlanıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet bağlantımın sürekli ve sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini, yaşadığım kesintiler ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.