Ödenen Fatura Karşısında Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bingöl merkezde Rüzgarnet internet abonesiyim. Faturalarımı ödememe rağmen her ay düzenli olarak internetimi açmıyorlar. Son olarak 10 Temmuz’da 649 TL ödeme yaptım, 6 gündür internetim kapalı ve bağlantı sağlayamıyorum. Bu durum sadece bu aya özel değil, neredeyse her ay aynı sorunu yaşıyorum.

Geçen ay da faturamı ödememe rağmen internetim açılmadı, benden iki fatura ücreti alındı ve buna rağmen sonraki ay interneti yine açmadılar. O dönem şikayet kaydı oluşturduktan sonra internetimi açtılar ancak bu kez de kendi kafalarına göre taahhüt tanımlamışlar. Her seferinde sorunsuz kullanmam gerekirken ödeme yaptığım halde hizmet alamıyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Telefonda bekleme süresi çok uzun, çoğu zaman cevap veren olmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. Bununla birlikte bana yer sağlayıcı üzerinden 7250 TL ücret alınacağına dair tehdit eder gibi mesajlar gönderiliyor, bu da müşteriyi baskı altına alan, rahatsız edici bir tutum.

Ödediğim halde açmadığınız internet hizmetimin derhal açılmasını, tarafıma çıkarılan haksız ücret ve tehdit içerikli mesajların sonlandırılmasını, kendi kendinize tanımladığınız taahhütlerin iptal edilmesini ve sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.