İlk 6 Ay İçin 800 TL Sabit Söz Verilirken Aniden 2.190 TL Ücret Çekildi

Rüzgarnet’ten yaklaşık üç aydır ev interneti hizmeti alıyorum. Aboneliği başlatırken bana ilk altı ay boyunca faturamın sabit olacağı ve 800 TL ödeyeceğim söylendi. Daha sonra fiyatın yükselip yükselmeyeceğinin belli olmadığı, ancak ilk altı ay için bu fiyatın geçerli olduğu ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim ve hatta kart parasının da faturama yansıtılmasını istedim; bu nedenle son iki ay yaklaşık 1.800 TL ödedim.

Normalde bu ay 800 TL civarında fatura beklerken, 10’unda hesabımdan 2.190 TL çekildi. Herhangi bir ek hizmet, onayladığım bir paket değişikliği ya da tarafıma önceden iletilmiş bir fiyat artışı olmamasına rağmen bir anda bu tutarın alınması beni mağdur etti ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin taahhütsüz olduğu ve bu yüzden fiyatın yükseldiği söylendi. Ancak aboneliği başlatırken bana böyle bir durum açıkça anlatılmadı; aksine ilk altı ay faturamın sabit olacağı özellikle belirtilmişti. Eğer taahhütsüz ve bu şekilde zamlanacak bir paket olduğu net şekilde söylenmiş olsaydı, bu hizmeti hiç almazdım.

Yanlış bilgilendirme ve haberim olmadan yapılan bu yüksek fiyatlandırmanın düzeltilmesini, bu ay tarafımdan alınan 2.190 TL tutarın gözden geçirilerek ilk başta konuşulan ücret üzerinden yeniden hesaplanmasını ve aradaki farkın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin söz verildiği gibi ilk altı ay boyunca sabit kalmasını ve bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.