to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Bildirimsiz Yüksek Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Rüzgarnet ev interneti abonesiyim. Daha önce 500 TL civarında fatura öderken birkaç ay önce 700 TL’ye çıkarıldı, bu ay ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan 899 TL olarak yansıtıldı. Kısa süre içinde bu kadar yüksek fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen her seferinde yaklaşık 30 dakika hatta bekliyorum fakat telefon açılmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem aşırı fiyat artışı hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumda kaldım.
Bu nedenle aboneliğim ve faturamdaki ücret artışıyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinin en kısa sürede beni arayarak detaylı bilgilendirme yapmasını ve makul bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Rüzgarnet hizmet numaramı almak istiyorum hakkımı helal etmiyorum her aradığımda 30 dakika bekliyorum sonra üzerime telefonu kapatıyorlar haram olsun hakım insanları nasıl kandırıyorlar bana kesin ulaşsınlar yoksa gidip tüketici markemesine şikayette bulunacağım kafasına göre fiyat yükseltiyorlar
Rüzgarnet’e geçerken 519 TL’lik bir fiyata anlaşmıştım. Ancak birkaç ay içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam önce yaklaşık 700 TL’ye, bu ay da 899 TL’ye çıkarıldı. Kısa süre içinde bu kadar zam yapılması ve bunun tarafıma açıkça bildirilmemesi beni mağdur etti. İnterneti kullanmaya başladığımdan beri çeşitli sorunlar yaşıyorum, özellikle de son iki aydır müşteriye karşı tamamen umursamaz bir tutumla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon uzun süre hatta bekletiliyor, çoğu zaman da bağlanmıyor. Yaklaşık 2–3 aydır aradığımda ulaşamıyor, şikayet kaydı bıraktığım halde kimse geri dönüş yapmıyor. Bu firmaya geçtiğim için çok pişmanım. Faturamdaki ani ve yüksek artışların nedenini yazılı ve açık bir şekilde açıklamalarını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının bana ivedi olarak dönüş yapmasını istiyorum. Aksi halde başka bir internet firmasına geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Rüzgarnet abonesiyim ve yaklaşık iki aydır hem keyfi fiyat artışlarıyla hem de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamamasıyla mağdur ediliyorum. Haberim ve onayım olmadan kafalarına göre ücret artırımı yapılıyor, faturalarımda yüksek tutarlar yansıtılıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 30 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen telefonu açan kimse olmuyor. Ne yapılan fiyat artışının gerekçesi açıklanıyor ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir muhatap bulabiliyorum. Gönderdiğim banka hareketi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere hesabımdan yüksek tutarlı tahsilatlar yapılmış durumda. Rüzgarnet’e geçtiğim için gerçekten pişmanım ve artık başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum. Benden tahsil edilen fazla ücretlerin tamamının iadesini ve yeni sağlayıcıya geçiş yapabilmem için hizmet/abone numaramın tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
