509 TL Anlaşmalı Ücretin Uygulanması Ve 928 TL Fazla Faturanın İadesi Talebi

Rüzgarnet ile fiber internet aboneliği için 509 TL üzerinden anlaşma yaptım. Görüşme sırasında bu ücretin modem kira bedeli de dahil olmak üzere ödeyeceğim toplam aylık tutar olduğu özellikle belirtildi. Buna güvenerek sözleşme imzaladım ve aboneliğimi başlattım.

Ancak daha bir ay dolmadan tarafıma 928 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu bedeli bankam üzerinden ödemek zorunda kaldım. Bana söylenen 509 TL’lik fiyatla hiçbir şekilde örtüşmeyen bu tutarın neden bu kadar yüksek geldiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 3 gündür firmayı telefonla arıyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara bakılmıyor. Ne fiyat farkı konusunda bilgilendiriliyorum ne de sözleşmede belirtilen koşullara uygun bir hizmet alıyorum. Üstelik gelen SMS’te ödeme yapılmazsa sözleşmenin tek taraflı feshedileceği ve çok yüksek ek bedeller yansıtılacağı yönünde tehditkar bir ifade de yer alıyor.

Hem bana başta söylenen 509 TL’lik ücretin geçerli olmasını hem de fazla tahsil edildiğini düşündüğüm 928 TL ile arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca telefonlarıma neden dönüş yapılmadığı, bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu ve sözleşme şartlarına uygun bir şekilde faturalandırma yapılacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.