to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Mama Sonrası Yetersiz Destek Ve İletişim Sorunu
Royal canin markalı internetten aldığım yetkili satıcı üzerinden aldığım 15kg mama ile ilgili sorun yaşadım.
Ürün kedimi hasta etti ve bir ton veteriner masrafı çıkardı. Bu konu ile ilgili satıcıya yazdığımda sırtlarını Royal canine dayayıp yetkili satıcı olduklarını ve onları ilgilendiren bir durum olmadığını söylediler.
Royal canin ile iletişime geçtiğimde ise onlarda aynı savunmayı verdi, kendileriyle uzun uzun yazışmamdan ve satılan mamayı veteriner ve başka güvenilir bir satıcıdan alıp karşılaştırmam sonunda ürünlerinin kusurlu olduğunu kabul ettiler.
Bu konuda belge istedim ki yaşadığım sorunlar ile ilgili satıcıyı sorumlu tutabileyim ama onu da vermiyorlar. Bunun yerine iade alalım diyorlar.
Zaten kendilerinin aşırı kötü bir iletişim süreçleri var maillere ortalama 4-5 günde dönüyor.
En sonunda satıcıya iade kodu at başından yolla demişler sanırım, satıcı da sağ olsun dalga geçer gibi sahte bir kod yolladı kargo şirketi böyle bir kod yok diyor.
Maalesef gün sonunda elimde 15 kg kusurlu/sahte mama ve iyileşme sürecine hala girememiş bir kedim var.
Kendilerinden alışveriş yaparken herhangi bir sorumluluk almadıklarını bilerek yapın.
Altta 2 hafta orijinal olduğunu iddaa ettiklerini ürünün resimlerini ve güvenilir (amazon.com.tr adlı satıcı) ve veterinerden aldığım mamalarla yan yana koyduğum resimleri koyacağım. Zaten boyut farkını görmemeniz elde değil.
Maalesef bugün itibariyle serum sürecine tekrar başlattım. Markanın inatla koruduğu mama o kadar iyi ki kedim iyileşmiyor. Satıcı arkadaş dalga geçer gibi kargo kodunu tekrar atmış, 15kg mamayı tekrar kargo firmasına taşıyacağım bu da sahte çıkarsa hiç şaşırmam.
Bu sefer kargo iade kodunu doğru yazmış, 6.08.2025 saat 9.48 de satıcı ürünü geri teslim aldı.
İadeyi çarşamba günü almışlar, hiç sesleri solukları çıkmıyor, herhangi bir maile dönüş yapılmıyor. Satıcı kargo iadesini 6 Ağustos çarşamba almış. Royal canin hâlâ herhangi bir dönüş yapmadı.
Orijinal ürün satan Royal canin den tam destekli satıcı arkadaş burada. Merak eden varsa, tek sorun yaşayan ben değilim tabii ki. Petalemi adlı satıcı Royal caninin sorgusuz sualsiz desteğiyle ve 5/5 yorumlarıyla ticaretine devam ediyor.
Maalesef bu sabah itibariyle kedim melek oldu, ne kadar uğraşsak da farklı veterinerlere göstersek de sürecin sonunda iyileşemedi. Artık bu şikayetin de ne anlamı kaldı bilemiyorum
