Rowenta Sivrisinek Öldürücü Cihazı Ses Kesildi, Servis Sorunu Ve Saygısız İletişim

Rowenta marka maia-015 model ışıklı sivrisinek öldürücü cihazı Epttavm üzerinden satın aldım ve yaklaşık bir yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan gayet memnun kalarak kullandım. Ancak bir yılın sonunda cihazın sesi tamamen gitti, böcekleri eskisi gibi patlatmamaya başladı, sadece ışığı yanıyor ve çok az böcek öldürüyor.

Depremden sonra ortaya çıkan ve sürekli ısıran farklı bir böcek türü için bu cihazı özellikle kullanmak istiyorum fakat cihaz artık işlevini yerine getirmiyor. Bu nedenle ürünü servise gönderdim, fakat cihaz bana hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi. Servisten kesinlikle bozuk olmadığı söylendi, ancak ben aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Kendi yaptığım paketlemeyle gönderdiğim ürün yine aynı şekilde, herhangi bir değişiklik yapılmadan geri geldi.

Servis sürecinde bana tornavidayla tele dokunmamı, “çat” diye ses geliyorsa cihazın sağlam olduğunu söylediler. Ancak gece normal kullanımda böyle bir ses yok, böceklerin bazısı ölüyor bazısı ise ısırmaya devam ediyor. Önceden cihaz çalışırken sabaha kadar böcekler tamamen ölüyordu ve patlama sesi net şekilde geliyordu, şu an ise bu performans kesinlikle yok.

Ayrıca servis sürecinde G**** isimli bir çalışanla görüştüm. Ürünle ilgili şikayetçi olduğumu ve gerekirse şikayet edeceğimi söylediğimde bana “saygısızlık edemezsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de bu iletişim tarzı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Cpr1099045850731 numaralı servis kaydım bulunuyor. Ürünümün arızalı olduğunu, sesinin kesilmesi ve böcekleri eskisi gibi patlatmamasının normal bir durum olmadığını düşünüyorum. Rowenta’nın bu cihaz için ücretsiz olarak ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Malatya’dan yazıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.