to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Saç Şekillendirici Ve Çözüm Bulamayan Servis
Hepsiburada üzerinden 18 Mayıs 2024 tarihinde Kiwi Aprilla marka Aprilla ahs-2035 model saç şekillendirici satın aldım. Ürünü daha ikinci kez kullanmamda şekillendirici aparat sürekli yerinden çıkmaya ve makine kendi kendine durmaya başladı.
Bu sorun nedeniyle ürünü 2 ay içinde 3 kez İstanbul’da yetkili servise gönderdim. Her gönderdiğimde hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir açıklama yapılmaksızın ürün bana geri yollandı. Dördüncü kez gönderdiğimde ise özellikle ücret iadesi veya değişim talep ettiğimi belirttim. Garanti süresinin bitmesine 2 ay kalmış olmasına rağmen yaklaşık 1 ay boyunca iade onayı bekledim.
Bu bekleme süreci içinde firmayla telefonla görüştüğümde sürecin çok uzadığını söyledim, ancak telefondaki görevli son derece kaba bir şekilde “Nereye şikayet edersen et” diyerek konuşmayı kestirdi ve telefonu yüzüme kapattı. Ertesi gün internetten servis formuna baktığımda “parça değişimi yapıldı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Bu uzun bekleme sürecinde ürünün garantisi bitti ve firma ürünü 2 gün sonra kargoya verdi.
Ürün elime ulaştıktan sonra fişe takar takmaz yaklaşık 1 dakika içinde cihaz tamamen durdu. Farklı bir tamirciye götürdüğümde fanın çalışmadığı ve ürünün artık kullanılamaz durumda olduğu, adeta çöp haline geldiği söylendi. Defalarca servis süreci yaşamama, sorunumu açıkça belirtmeme ve zamanında iade talep etmeme rağmen ilgisiz ve çözümsüz bırakıldım.
Hem ürünün ayıplı olması hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığım olumsuz deneyimi dikkate almasını isterim.
