Yanlış Ürün Ve Fatura, İade Sorunu: Rossmann Online Alışverişte Büyük Hayal Kırıklığı

Rossmann online mağazasından 3027842568 ve rso101352690 numaralı siparişlerim kapsamında Air Wick oda kokusu satın aldım. Mağazada istediğim koku bulunmadığı için online alışverişi tercih ettim. Ancak tarafıma farklı bir fatura ile, onayım alınmadan farklı bir ürün gönderildi. Ellerinde ürün yoksa neden online satışa sunuluyor. Anlamış değilim. Ayrıca evimin dibinde Rossmann mağazası olmasına rağmen kargo ücreti ödedim ve bu ücretin iadesiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli otomatik yanıtlar alıyorum, sorularıma açıklayıcı bir cevap verilmiyor. Kargo ücretim iade olacak mı, neden onam alınmadan işlem yapıldı. Gibi sorularım yanıtsız kaldı. Bir haftadır evimde büyük bir kutu bekletmek zorunda kaldım ve bu durumdan dolayı memnuniyetsizim. Trendyol gibi firmalar müşteri memnuniyeti için kupon tanımlarken Rossmann’dan hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Kargo ücreti dahil olmak üzere ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca kargonun adresimden alınmasını istiyorum; iade için ekstra efor ve masraf harcamak istemiyorum. Alternatif olarak, yanlış gönderilen ürünler için ücret iadesi yapılmasını ve ürünlerin bende kalmasını da kabul edebilirim. Yanlış fatura ve bilgim dışında ürün gönderimi nedeniyle Rossmann online alışverişine güvenim kalmadı. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.