Yanlış Ürün Çeşidi Ve Dijital Slip İade Sürecindeki Sorunlar

21.04.2026 günü saat 11.00 civarında Kozzy Kozyatağı Rossmann mağazasına giderek Domol marka bulaşık makinesi deterjan tableti sordum. Çalışan bayan görevli bana bir paket verdi, ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla bu ürünün üç çeşidi varmış ve bana diğer seçenekler hiç belirtilmedi. Ürünü bu şekilde aldım ve kasada kredi kartı ile ödeme yaptım, ancak fişi yanımda almadım.

Eve gittiğimde eşim ürünün yanlış çeşit olduğunu söyleyince aynı gün yaklaşık bir saat sonra iade veya değişim için tekrar mağazaya gittim. Dijital slipi ibraz ederek iade talebinde bulundum. Buna rağmen fişim olmadığı gerekçesiyle dijital slipi kabul etmekte önce isteksiz davrandılar ve fişi çöpte arayıp bularak ancak bu şekilde iade işlemini gerçekleştirdiler. Dijital sliplerin kanuni ispat niteliği olduğunu ve üzerindeki barkod veya referans numarasıyla iade işlemlerinin yapılabildiğini biliyorum, daha önce başka mağazalarda bu şekilde sorunsuz işlem yaptırmıştım.

Hem gereksiz tartışmaların hem de zaman kaybının önüne geçilmesi için özellikle çalışanlarınızın dijital slip ve iade süreçleri konusunda bilgilendirilmesini, ayrıca sisteminiz bu tür işlemlere uygun değilse gerekli sistemsel güncellemelerin yapılmasını rica ediyorum.