Yanlış Bilgilendirme Ve Alaycı Tutum Nedeniyle Rossmann Şubesinde Müşteri Mağduriyeti

26 Ekim 2026 günü Kadıköy Söğütlüçeşme terminaldeki Rossmann şubesine gittim. Devam eden çekiliş için 500 TL’lik alışveriş yapmak istedim. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra tutarın 497 TL olduğunu gördüm ve iade etmeyi düşündüğüm sırada kasadaki kadın çalışan, “490 TL’yi bile çekilişe katıyorlar, bunu kesin katarlar, yıllardır katmadıklarını görmedim” şeklinde konuşarak beni çekilişe katılacağıma dair ikna etti. Ben de buna güvenerek teşekkür edip mağazadan çıktım.

Daha sonra içime sinmedi ve çekiliş koşullarına baktığımda açıkça 500 TL ve üstü yazdığını gördüm. Bunun üzerine başka bir Rossmann mağazasına gidip durumu anlattım, iade yapmak istedim. Oradaki çalışan, “Burada iade edemiyoruz ama sizi yanlış yönlendirmişler, aldığınız Rossmann’a söyleyebilirsiniz” dedi. Ben de tekrar Söğütlüçeşme Rossmann’a dönmek zorunda kaldım.

Söğütlüçeşme şubesinde yetkili bir beyefendiye durumu anlattım, iademi yaptı ve yeni ürün ekleyip alışverişimi 500 TL’nin üzerine çıkararak tekrar aldım. Ancak yoğunluğumun içinde aynı gün içinde üç kez Rossmann’a gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca 500 TL’yi geçirebilmek için ürün seçtiğim sırada kasadaki kadın çalışanın, yetkili beyefendiye alaycı bir şekilde “Ben mi yanlış yönlendirmişim? ” gibi bir ifade kullandığını duydum. Bu tavır, yaşadığım güven kaybını daha da artırdı. İlgili çalışanın adının baş harfleri fişte i g olarak görünüyordu.

Çekiliş şartları bu kadar netken müşterinin açıkça yanlış bilgilendirilmesi, zamanının çalınması ve bunun hafife alınması kabul edilebilir değil. Bu çalışanla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelin bu konuda yeniden bilgilendirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin ciddiye alındığını gösteren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.