Web Sitesi Ve Mağaza Fiyat Farklılıkları: Tüketici Güveni Sarsılıyor

Bugün başlayan indirim kampanyası için Web sitesinde - "tüm" cilt bakım ürünlerinde net %60 indirim - yazıyor. Alttaki ufak yazıda ise indirme girmeyen markalar belirtilmiş. Bir de hangileri olduğu net anlaşılmayan "seçili ürünler" ibaresi eklenmiş. Bu sabah alterra marka bir cilt serumunun fiyatı sitede 139 TL'ye inmişti. (ki normal fiyatından %60 düştüğünüzde çıkan rakam bu. Yani fiyat doğru.) Aynı gün ürünü almak üzere mağazaya gittiğimde ise kasada ürün 209 TL çıktı. Siteye özel bir indirim olabileceğini, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Çıkıp Rossmann müşteri hizmetlerini aradım, ürün barkodunu söyledim, kontrol ettiler ve 139 TL olduğunu söylediler. Kayıt oluşturup bana geri döneceğini söyledi temsilci. Gerçekten de 10 dakika kadar sonra beni aradı ve mağaza ile web sitesindeki fiyatlar farklı olabiliyor, indirim web e özel olabilir. Gibi bir cevap verdi. Peki tüketici olarak biz nereden bileceğiz bunu diye sordum, zira sayfanın hiçbir yerinde bu tip bir açıklama yok. Ayrıca diğer tüm ürünlerin fiyatları site ve mağazada aynı iken, indirime giren aynı markanın diğer tüm ürünlerinde fiyat %60 inmişken sadece bu ürün mü web e özel bir durum yaşıyor? Mantıklı bir cevap veremedi. Temsilci arkadaş. Az önce eve gelip de web sitesine yeniden baktığımda ürün fiyatının 209TL olarak değiştiğini gördüm. Sanırım Rossmann bayilerine bu ürün için indirimli etiket barkodu yollarken yanlış hesaplamış, zira ilan ettiğini tutturamayınca siteyi mağazaya uydurmuş (! ). Benzer bir durum Almanya'daki Rossmann'da olsa müşteri lehine sonuçlanacak şekilde hemen mağazada çözülürdü bence.