to read complaints and reviews, or file yours.Web Sitesi Ve Mağaza Fiyat Farklılıkları: Tüketici Güveni Sarsılıyor
Bugün başlayan indirim kampanyası için Web sitesinde - "tüm" cilt bakım ürünlerinde net %60 indirim - yazıyor. Alttaki ufak yazıda ise indirme girmeyen markalar belirtilmiş. Bir de hangileri olduğu net anlaşılmayan "seçili ürünler" ibaresi eklenmiş. Bu sabah alterra marka bir cilt serumunun fiyatı sitede 139 TL'ye inmişti. (ki normal fiyatından %60 düştüğünüzde çıkan rakam bu. Yani fiyat doğru.) Aynı gün ürünü almak üzere mağazaya gittiğimde ise kasada ürün 209 TL çıktı. Siteye özel bir indirim olabileceğini, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Çıkıp Rossmann müşteri hizmetlerini aradım, ürün barkodunu söyledim, kontrol ettiler ve 139 TL olduğunu söylediler. Kayıt oluşturup bana geri döneceğini söyledi temsilci. Gerçekten de 10 dakika kadar sonra beni aradı ve mağaza ile web sitesindeki fiyatlar farklı olabiliyor, indirim web e özel olabilir. Gibi bir cevap verdi. Peki tüketici olarak biz nereden bileceğiz bunu diye sordum, zira sayfanın hiçbir yerinde bu tip bir açıklama yok. Ayrıca diğer tüm ürünlerin fiyatları site ve mağazada aynı iken, indirime giren aynı markanın diğer tüm ürünlerinde fiyat %60 inmişken sadece bu ürün mü web e özel bir durum yaşıyor? Mantıklı bir cevap veremedi. Temsilci arkadaş. Az önce eve gelip de web sitesine yeniden baktığımda ürün fiyatının 209TL olarak değiştiğini gördüm. Sanırım Rossmann bayilerine bu ürün için indirimli etiket barkodu yollarken yanlış hesaplamış, zira ilan ettiğini tutturamayınca siteyi mağazaya uydurmuş (! ). Benzer bir durum Almanya'daki Rossmann'da olsa müşteri lehine sonuçlanacak şekilde hemen mağazada çözülürdü bence.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Yazdığınız gibi e-posta ile ulaşmadınız, sadece 1 kez aranmışım, onu da işte olduğum için açamamıştım. Tekrar sizi arama gereği duymadım, zira söz konusu ürünün fiyatı önce kendinizini haklı çıkarırcasına 209TL olarak yer aldı sitede, (birkaç gün boyunca) sonra birileri yanlış hesap yapıldığını (baştan söylediğim şekilde) fark etti ki, olması gerektiği gibi 139 TL'ye düştü. Ben de mağazaya gidip aldım. Yani firma bir şeyi çözmüş olmadı. Bir dahaki indirimde daha dikkatli hesaplama yaparsınız umarım:)
