Üye Girişi Olmadan Verilen Siparişlerde Değişiklik Ve İptal İmkânsız

Rossmann’ın internet sitesi üzerinden bugün saat 10:30 civarında, üye girişi yapmadan bir sipariş verdim. Sipariş numaram rso102053807. Sipariş sonrasında ürünler üzerinde küçük bir değişiklik yapmak ve gerekiyorsa iptal etmek istedim ancak üye girişi yapmadan verilen siparişlerde sistem buna hiçbir şekilde izin vermiyor.

WhatsApp müşteri destek hattına ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, siparişime müdahale edemeyeceklerini, önce siparişin kargoya verilmesini beklemem gerektiğini, ardından kargo firmasını arayıp iptal talebi oluşturmam ve sonrasında iade sürecinin tamamlanmasını bekleyip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Sadece bir ürünü çıkarıp eklemek gibi basit bir işlem için bu kadar uğraştırıcı ve karmaşık bir süreçle karşılaşmak gerçekten çok yorucu ve mantıksız.

Rossmann’dan, üye girişi yapılmadan verilen siparişlerde de sipariş iptali ve ürün değişikliği gibi temel işlemlerin kolayca yapılabilmesini, müşteri hizmetleri tarafından da bu süreçlere doğrudan destek verilebilmesini talep ediyorum. Mevcut siparişim olan rso102053807 numaralı siparişimin de iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.