to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Uygulamasında Sipariş İptali Yapılamaması
15 Şubat Pazar günü Rossmann mobil uygulaması üzerinden rso101648453 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde cilt bakım ürünleri bulunuyordu. Aynı gün içerisinde, sipariş henüz kargoya verilmemiş ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, yanlış ürünler seçtiğimi fark ettim ve iptal etmek istedim ancak uygulama içinde hiçbir şekilde iptal seçeneği bulamadım.
Siparişimi aynı gün, hazırlık aşamasındayken iptal edememek hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğimde ise mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım ve süreçle ilgili destek alamadım.
Rso101648453 numaralı siparişimin kargoya verilmeden tamamen iptal edilmesini ve ürün bedelleriyle birlikte ödemiş olduğum kargo ücretinin de eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Neva Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 16.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
