to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Süreçte Tekrar Eden Sorunlar
Sipariş numaram RSO101209817, sipariş verdiğim ürün Ottoman Kese Hassas Ciltler, bana gelen ise kenarları dikilmiş bir bez. Rossmann sevdiğim bir marka ancak son siparişlerimde hep bir sıkıntıyla karşılaşıyorum. Stoktayken aldığım ürünün bana gönderilme aşamasında stoğu bitiyor, temizlik malzemeleri akmış halde geliyor, ürün aynı isimde ancak görseldeki ile aynı ürün gönderilmiyor. Siz resmen ayıplı mal satmış ve bana göndermiş oluyorsunuz. Bu şekilde. Gelmesi gereken ürün ile bana gönderilen ürünü ekliyorum. Ayrıca geçen sefer akmış olan temizlik ürününü iade etmem söylendi. Kod verildi ancak uğraşmadım. Evden gelip iade alacak şekilde düzenleyin kargo anlaşmalarınızı her ürün gönderiminde bu kadar sorun yaşatacaksanız bir de daha fazla uğraştırmayın müşterilerinizi.
Merhaba Ece Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba, öncelikle sizin sisteminizde kayıtlı mail adresime herhangi bir mail gelmediğini belirtmek isterim ardından ben telefonla arayarak sizin müşteri temsilciniz ile konuştum ve bana aldığım ürünün görseli, açıklaması, işlevi farklı olmasına rağmen elime ulaşan ürünün sadece barkod numarası uyduğundan doğru ürünü gönderdiğinizi iddia etti ve resmen yapacak bir şey yok dedi bu da müşteri memnuniyetini umursamayan bir firma olduğunuzu gösterdi. Ben haklarımı bildiğimden ısrarcı olunca bana bir iade kodu verebileceğini söyledi. Almanya'da bu şekilde davranabiliyor musunuz? Hukuksuz olduğunu düşündüğünüz topraklarda gönlünüzce at koşturun ama Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda eminim sizi kusurlu bulacaktır, bundan sonra ürün açıklaması ve resmine göre değil barkod numarasına göre alışveriş yaparız. Ben bu durumu sosyal medyaya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım size de önerim 3 kuruşluk ürünler için müşteri memnuniyetini hiçe sayan davranışlarda bulunmayın.
Alışveriş yaptığınıza pişman eden bir marka. Konuyla ilgili şikayetim devam ediyor, bana iade kodu verip "*Açılan, kullanılan, ambalajı bozulan ürünler sizlere geri gönderilecektir." diye mail atıyorlar. Bana adı aynı olan bir ürün geliyor açmadan nasıl emin olacağım sitedeki görsel ile bana gelenin aynı olup olmadığını. Sonuç olarak ayıplı mal satıp bir de beni mağdur ediyorlar iade etsem de açıldığı için tarafıma geri gönderileceğini söylüyorlar. Kendi hatalarını kabul etmiyorlar gelen ürün farklı hala barkod aynı deniyor, müşteri olarak barkod-ürün ve ürün-ürün görseli takibi yapacak halim yok bu sizin işiniz ancak belli ki bunu yapmakta bile yetersizsiniz.
