Siparişimde Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Süreçte Tekrar Eden Sorunlar

Merhaba, öncelikle sizin sisteminizde kayıtlı mail adresime herhangi bir mail gelmediğini belirtmek isterim ardından ben telefonla arayarak sizin müşteri temsilciniz ile konuştum ve bana aldığım ürünün görseli, açıklaması, işlevi farklı olmasına rağmen elime ulaşan ürünün sadece barkod numarası uyduğundan doğru ürünü gönderdiğinizi iddia etti ve resmen yapacak bir şey yok dedi bu da müşteri memnuniyetini umursamayan bir firma olduğunuzu gösterdi. Ben haklarımı bildiğimden ısrarcı olunca bana bir iade kodu verebileceğini söyledi. Almanya'da bu şekilde davranabiliyor musunuz? Hukuksuz olduğunu düşündüğünüz topraklarda gönlünüzce at koşturun ama Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda eminim sizi kusurlu bulacaktır, bundan sonra ürün açıklaması ve resmine göre değil barkod numarasına göre alışveriş yaparız. Ben bu durumu sosyal medyaya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım size de önerim 3 kuruşluk ürünler için müşteri memnuniyetini hiçe sayan davranışlarda bulunmayın.

Alışveriş yaptığınıza pişman eden bir marka. Konuyla ilgili şikayetim devam ediyor, bana iade kodu verip "*Açılan, kullanılan, ambalajı bozulan ürünler sizlere geri gönderilecektir." diye mail atıyorlar. Bana adı aynı olan bir ürün geliyor açmadan nasıl emin olacağım sitedeki görsel ile bana gelenin aynı olup olmadığını. Sonuç olarak ayıplı mal satıp bir de beni mağdur ediyorlar iade etsem de açıldığı için tarafıma geri gönderileceğini söylüyorlar. Kendi hatalarını kabul etmiyorlar gelen ürün farklı hala barkod aynı deniyor, müşteri olarak barkod-ürün ve ürün-ürün görseli takibi yapacak halim yok bu sizin işiniz ancak belli ki bunu yapmakta bile yetersizsiniz.