Rossmann Siparişim Hasar Aldı, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Zeren · 2025-10-10T12:25:54+03:00

4 Ekim’de teslim edilmesi gereken rso101359596 numaralı Rossmann online siparişim, kargo sırasında hasar alıp Rossmann’a iade edilmiş. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne mail, ne mesaj ne de arama yoluyla bilgilendirme yapıldı. Günlerdir hastane işlerimizin arasında kargomu beklerken, siparişimin akıbetini kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin hasar gördüğü ve ücret iadesinin bir hafta içinde yapılacağı söylendi. Ancak ben bu ürünleri aynı fiyattan tekrar alma şansım kalmadı. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım ve kesinlikle böyle bir çözümü kabul etmiyorum. Siparişimin, ödediğim fiyat farkı olmadan tekrar gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ayrıca bir hediye kartı verilmesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba Yıldız Hanım, 13.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman telefon aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Zeren

Hayır hiçbir çözüne ulaşmadı. Birkaç ürünü mağazadan zamlı olarak almak zorunda kaldım. Çünkü sizin kargomu bana sormadan iade etmeniz sebebiyle.

Zeren

İndirim hakkımı sizin yüzünüzden kaybettim