Rossmann'dan İade Gecikmesi 1.835 TL Hesaba Yansımıyor

Esra · 2026-02-21T13:10:33+03:00

12.02.2026 tarihinde Rossmann internet sitesinden rso101638512 numaralı siparişim ile 4 adet İmprime marka parfüm satın aldım. Ürünler Hepsijet kargoya verildikten sonra, henüz teslim almadan kargo sürecindeyken siparişi iptal ettim ve iade süreci başlatıldı. Ürünler 16.02.2026 tarihinde Rossmann deposuna teslim edildi. Kargo şirketi müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iademin depoya ulaştığını teyit ettiler. Ardından Rossmann destek hattına mail attım ve bana, iademin depoya ulaştığı, ücret iadesinin ise bankaya bağlı olarak 1–7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 5–6 gün geçmesine rağmen 1.835 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Ücret iademin sebepsiz yere geciktirildiğini ve sürecin Rossmann tarafından yavaşlatıldığını düşünüyorum. İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 1.835 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Esra Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Esra

Alışveriş tutarım 1.835,90 TL idi. Banka hesabıma yansıyan hareket 69,90 TL. Gerekli düzeltmeyi yapın lütfen. İadeniz yapıldı deyip eksik ücret yansıtmanız hoş değil

Rossmann

Merhaba 25.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Esra

Müşteri temsilcisi K,kk hanım iademin tamamının 26 şubatta hesabıma geçeceğini söyledi. Şu an provizyona yansıyan herhangi bir hareket yok. Müşteri temsilcisi 26 şubatta iademin hesaba geçeceğini söylerken iade maili ise 25 Şubat itibariyle 4-5 iş günü içinde iademin hesaba geçeceği belirtiliyor.