Rossmann'dan Aldığım Ürünler Kötü Paketleme Nedeniyle Zarar Gördü

Ömer · 2025-07-25T21:48:21+03:00

Merhaba arkadaşlar. Rossmann internet sitesinden alışveriş yaptım. İlk alışverişimdi ve son alışverişim olacak. Arkadaşlar almışken uğraşmamak için birçok ürün ekledim. 48 ürün içerisinde gıda maddeleri, deterjanlar, şampuan, diş macunu, kremler, sarf malzemeler hepsi vardı. Ürün geç kargoya verildi lakin önemsemedim. Bugün akşamüstü ürünü kapıma getirdiklerinde ilk şokumu yaşadım. Deterjanlar, gıda maddeleri vs. Hepsi tek bir koli yapılmıştı. Belki kapalı kutunun içerisinde ayrılmıştır dedim lakin o da hüsran. Koliyi eve aldıktan sonra fark ettim ki yolunda gitmeyen bir şeyler var, halının üzeri toz deterjan olmuş. Ve kutuyu açtığımda asıl hayal kırıklığı başladı. Yukarıdaki saydığım farklı kategori ürünleri hepsi gelişigüzel koliye atılmış, deterjan patlamış, tüm halı, ürünler mahvolmuştu. Özellikle paketleme işiyle uğraşanlar bilir ki; Gıda ve deterjan ürünleri farklı paketlenir, birbirine temas etmez. Yani ben böyle bir acemilik böyle bir baştan savma kargolama görmedim. Ürünlerimde mahvoldu hepsinin üzeri deterjan kaplamış. Tüm bu yazdıklarım resimlerle mevcuttur. Olayın yorumlamasını siz değerli kardeşlerime bırakıyorum. Rossmann markasının cevabı, ne kadar kurumsal ya da müşteri memnuniyetine ne kadar değer verdiğini gösterecek. Gelişme oldukça sizlerle paylaşacağım arkadaşlar. Teşekkür ederim. Okuduğunuz için.

Rossmann

Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.

Ömer

Hâlâ arkadaşların ulaşmasını bekliyorum 🤦🏼‍♂️

Ömer

Arkadaşlar Rossmann'dan dönüş yapıldı. Firma sanırım dalga geçmek için aradı beni. 100 lira hediye çeki verebileceklerini söylediler :) Gıda maddeleri, deterjan ve kozmetiklerin neden aynı kutuya birbirine temas eder şekilde koyulduğunu sorduğumda hiçbir cevapları yoktu. Muhtemelen milyon dolarlık firma bunların aynı kutuya koyulacağını da bilmiyor. Benimle şimdilik dalga geçiyorlar. Müşteri memnuniyetine en ufak bir önem, özen ve İtimat gösterilmedi. Ben pişman oldum, sizler deneyimimle sabit bu durumu yaşayıp pişman edilmeyin lütfen. Özürü geçtim bir kusura bakmayın bile denilmedi. Bu arada ben bir nezaket gösterip buraya yazdım ve mağduriyetim giderilseydi teşekkür edecektim. Ne yazık ki anladıkları dilden konuşup Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.

Rossmann

Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.