to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da İade Gecikmesi: 1.234 TL Kredi Kartıma Yatmadı
11/12/2025 tarihinde Rossmann Üsküdar Mimar Sinan Caddesi Atlas Çıkmazı’ndaki şubeye giderek aldığım ürünleri iade ettim. Ürünlerin toplam tutarı 1.234 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Mağazaya iade için gerekli bilgileri verdim ve kredi kartı bilgilerim zaten sistemlerinde kayıtlıydı.
İade işlemi sırasında mağaza müdürü A**** Hanım ile görüştüğümde, muhasebeye mail attıklarını ve ödemenin artık muhasebe tarafından gerçekleştirileceğini söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen iade tutarı henüz kredi kartıma yatırılmadı ve muhasebenin ödeme yapıp yapmadığıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini ve 1.234 TL tutarındaki iade bedelinin vakit kaybetmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Songül Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Aradığınız sırada namaz esnasında olduğum için açamadım. Tekrardan geri dönüş yapar mısınız?
Şikayetim karşılanmadı.
Merhaba 16.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
16.12.2025 tarihinde Rossmann müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede ödemenin muhasebe tarafından bankaya 15.12.2025 tarihinde transfer yapıldığının bilgisi verildi. Bu transfer sonrası bankaya bu işlemin 3 iş gününde yansıyacağının bilgisi verildi. Ayrıca mail adresim olan ([email protected]) 100 TL özür amaçlı hediye çeki gönderileceklerini söylediler. Sonuç olarak mail adresime hediye çeki gönderilmedi. Ayrıca halen iade tutarımın bankaya ne zaman geçeceğini merakla beklemekteyim. Rossmann beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tarih 18/12/2025 oldu halen bir gelişme yok para hesabıma geçmedi.
