to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Yanlış Adrese Teslim Edildi, Ürün Ve Ücret İadesi Yapılmadı
07.09.2025 tarihinde dirk Rossmann mağazacılık tic. Ltd. ŞTİ’nin internet sitesi üzerinden E112025000044089 fatura numarası ile Rossmann markalı bir ürün satın aldım. Siparişin 10.09.2025 tarihinde Üsküdar adresime teslim edileceği bildirildi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.
Siparişin sistemde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim fakat ben hiçbir şekilde ürün teslim almadım. Ayrıca teslim edildiği iddia edilen adres Aydın olarak gözüküyor; oysa ben Üsküdar’da ikamet ediyorum ve sipariş sırasında da doğru adresimi beyan ettim. Herhangi bir adres değişikliği ya da yönlendirme işlemi de yapmadım.
Teslimatla ilgili olarak kolay gelsin kurye firmasıyla görüştüm ancak tarafıma çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi üslupsuz ve ters bir şekilde konuştu, yalnızca “belki iade olmuştur” denilerek şikayetim ciddiye alınmadı ve Rossmann mağazalarına başvurmam gerektiği söylendi. Benzer şekilde Rossmann müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.
2.213,40 TL tutarında kredi kartı ile ödediğim ürünün tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Nesligül Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Nesligül Hanım, 13.09.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sunduğunuz çözüm indirim altında sattığınız malzemeyi "hasar nedeni ile" iptal edip yerine göndermemek ise bunu sağladınız doğru. Ancak stoğunuzda olmasına rağmen ürünleri göndermeyip 7 iş gününden fazla para iadesi sağlamamanız açıklanabilir değil. Asla çözümcü değilsiniz. Zaten vermediğiniz hizmetin tutarını iade etmek zorundasınız. Belirttiğim gibi konuyu davaya taşıdım. Tüketici mahkemesinden gelen yazı ile süreci devam ettirirsiniz.
