to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da Diş İpi Değişiminde Yetersiz WhatsApp Desteği
Rossmann internet sitesinden aldığım bir diş ipiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşarak destek istedim. Diş ipinin diş bakımına uygun olmadığını, kullanırken tel tel dağıldığını açıkça belirttim ve ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi K**** Hanım, süreç boyunca beni oyalayan ve açıklayıcı olmayan bir tutum sergiledi.
Sürecin hızlanması için istenen ürün görselini gönderdim, buna ek olarak sipariş ve stok kodu bilgilerini de paylaştım. Ancak temsilci, net ve doyurucu bir açıklama yapmak yerine iki kez üst üste sadece “iadeniz sağlanmıştır” şeklinde yanıt verip yeniden stok kodu gönderdi. “Tüm ürünlerim mi iade edildi, sadece ilgili ürün mü iade edildi?” şeklindeki soruma da yine sadece stok kodu ile cevap verdi ve net bir bilgi sunmadı. Bu iletişim şekli hem kafa karışıklığına hem de gereksiz zaman kaybına neden oldu.
Yaşadığım bu süreç sonunda bir diş ipi için defalarca yazışmak, üstüne bir de yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalma ihtimali beni mağdur hissettirdi ve Rossmann’dan yaptığım alışverişe pişman oldum. Talebim, sorunlu diş ipi ürününün tarafıma ücretsiz olarak ve ek bir kargo ücreti yansıtmadan yeniden gönderilmesi ve WhatsApp müşteri temsilcisinin iletişim ve bilgilendirme konusunda daha dikkatli olmasıdır.
Merhaba Umut Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Evet merhaba, arama geldi ve ben telefonu açtıktan sonra ne hikmetse kapandı. Bana mavi diş ipini gönderin ve bu konu burada kapansın.
Merhaba 29.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorunum çözülmüştür. 1 seferlik kargo ücreti istisnası istedim, tanımlayacaklarını söylediler. Bu yeşil diş ipini almayın tel tel dökülüyor. Mavisi çok güzel çok beğeniyorum.
