Rezervasyonun Yapılmaması Ve Otel Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Baytatil aracılığıyla yaz tatili için Antalya’da beş yıldızlı bir otel ayarladım ve bu tatil için bts Tür adlı şirkete her ayın 4’ünde olacak şekilde toplamda 61.000 TL ödeme yaptım. Anlaşmayı Ankara Kızılay’da bulunan Baytatil acentesi üzerinden, K**** isimli kişiyle yapmıştım. Tatilimin 3–7 Ağustos tarihleri arasında olacağı söylendi ve ben de tüm planlarımı bu tarihlere göre yaptım.

Tatil tarihim yaklaşırken rezervasyonumun yapılmadığını öğrendim, bu nedenle tatilim bir gün sarktı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte firmanın telefonlarıma uzun süre dönüş yapmaması, beğenerek seçtiğim otelin de birkaç kez değiştirilmesi beni daha da mağdur etti. Antalya’ya kadar geldikten sonra otogarda dahi yaklaşık iki saat boyunca telefonlarıma cevap verilmedi, ortada kaldım ve bu süre içinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonrasında benim isteğim dışında, Baytatil’in belirlediği ve kesinlikle tercih etmeyeceğim farklı bir otele giriş yapmak zorunda bırakıldım. Hem planladığım tatili yaşayamadım hem de ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle ödediğim tatil ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.