Rossmann Ürününün Ciltte Şiddetli Yanma Ve Uyarı Eksikliği

Malatya Park AVM’deki Rossmann mağazasından aldığım Isana %6 AHA Peeling ürününü cumartesi günü talimatlara tamamen uygun biçimde ilk kez kullandım. Ürünü uygular uygulamaz yüzümde yoğun kızarıklık, yanma ve belirgin bir hassasiyet oluştu. Ertesi gün ise cildimde ciddi kuruluk, pullanma ve soyulmalar başladı ve bugün Çarşamba olmasına rağmen şikayetlerim devam ediyor; durum beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak oldukça yıpratıyor.

Cildim bu ürüne bu kadar ağır bir reaksiyon vermesine rağmen ürün üzerinde hassas ciltler için oluşturabileceği riskler konusunda yeterli ve dikkat çekici bir uyarı ve bilgilendirme bulunmadığını düşünüyorum. Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde bu sonuçla karşılaşmak benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım durum üzerine Rossmann ile iletişime geçtim; ancak bana sadece ürün iadesi önerildi. Ben ise sadece basit bir ürün iadesi istemediğimi, asıl şikayetimin cildimin bu ürün yüzünden ciddi şekilde zarar görmesi olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen sorunun ciddiyetini anlayan ve çözmeye yönelik tatmin edici bir yaklaşım sergilenmediğini, adeta oyalandığımı hissediyorum.

Ürünün ve içeriğinin uzmanlar tarafından detaylı şekilde incelenmesini, özellikle hassas ciltler için uyarıların gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ürün iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.