Rossmann Siparişimde Hijyen Ve Ambalaj Sorunları Güvenimi Sarsıyor

14 Ocak 2026 tarihinde Rossmann’ın kendi internet sitesi üzerinden verdiğim rso101575332 numaralı, 15 ürün ve 4.442,90 TL tutarındaki siparişim 16 Ocak’ta tarafıma teslim edilmiştir.

Kargoyu açtığımda birçok ürünün hijyen, ambalaj ve paketleme açısından son derece özensiz olduğunu gördüm ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Siparişimde yer alan bazı ürünler kutusuz ve/veya ambalajsız şekilde gönderilmiştir. Bunlar arasında bir adet el kremi, üç adet saç toniği, iki adet Isana yüz nemlendirici serum, bir adet Isana yüz kremi, bir adet alterra yüz kremi ve bir adet Olalab yüz kremi bulunmaktadır. Özellikle Isana yüz nemlendirici serum hem kutusuz hem de ambalajsız şekilde teslim edilmiştir. Neutrogena el kremi ise tam dolu değildir ve daha önce kullanılmış olabileceği şüphesini doğurmuştur.

Kutulu gelen bazı ürünlerde de ciddi problemler mevcuttur. Isana SPF’li yüz kreminde, kapağın altındaki gri koruyucu folyonun daha önce açılıp sonradan kapatıldığı açıkça fark edilmiştir. Alterra yüz kreminde ürünün tüp ucunda normalde bulunması gereken koruyucu folyo yoktur. Isana’nın bir diğer serumu ise kutulu olmasına rağmen ürün koruyucu ambalajı olmadan gönderilmiştir. Ayrıca bazı ürünlerin karton ambalajları yırtık, deforme olmuş, açılıp kapanmış ve eskimiş durumdadır. Saç toniklerinden birinin şişesi ise belirgin şekilde tozluydu.
Bunun dışında Olalab markalı yüz kremi de hijyen açısından ciddi endişe yaratmıştır. Ürünün kendi koruyucu ambalajı bulunmamaktadır; yalnızca kapağın üzerine küçük, eskimiş ve ürünü tam sarmayan bir bant yapıştırılmıştır. Ürün kapağa doğru akmış durumdadır ve bu haliyle hijyenik olduğu izlenimini kesinlikle vermemektedir.

Sorunsuz, ambalajı tam ve kapalı gelen ürünleri özellikle ayırdım; şikayetim yalnızca burada belirttiğim hijyen ve ambalaj sorunları bulunan ürünlerle sınırlıdır. Sipariş tutarımın yüksek olmasına rağmen bu derece özensiz bir gönderim yapılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Rossmann’dan; bu sipariş özelinde depolama, hijyen ve kargolama süreçlerinin incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle hijyen şüphesi bulunan tüm ürünler için iade ve para iadesi hakkımın tanınmasını talep ediyorum.