Rossmann Manikür Seti Başlığının Çabuk Körelmesi.

Sürekli müşterinizim zaten. Farklı şubelerinizden alışveriş yapıyorum ancak müşteriye kötü davranmak nedir anlamadım. Şube müdürünüz F**** Ç****'ten bahsediyorum; Kızılay Tuna Caddesi'ndeki şubede. Yanındaki personele bile iyi davranmıyor gibi görünüyor ki, gülen yüz yerine tedirgin ifadeler hakim adamın mesai saati boyunca. Israrla o mağazaya yönlendirilmek istemediğimi belirtmeme rağmen beni yine aynı kişiyle muhatap ettiğiniz için teşekkür ederim. Günümün kalanını mahvetti. Ürünümle ilgili e-posta geldiğini söyledim. Aradı, aradı bulamadı önce. Sonra başka bir müşterinin e-postasıyla geldi. Bana ait olmadığını söyledim. Düzgün dinlemedi. Orada ürünü almayı beklerken, o başka işlere geçti. Beni görmezden geldi. Mağaza içinde müşteri temsilcisini tekrar aradım, e-postayı yeniden istedim. Gitti, uzun süre gelmedi. Sonunda geldi, ürünümü aldı. Sanırım içeride oturmuştu. 15 dakika boyunca kasada beni bekletti. Dışarı çıkıp 'yarın gel' dedi. 'Dalga mı geçiyorsunuz?' dedim. Ciddiye bile almadı. Müşteri temsilcisiyle kendisini görüştürdüm, ben de arkasından konuştum. Temsilci, 'Ürününüz alınacak Ö**** Hanım' dedi. Ama adam ciddiye bile almadı. Bugün gittim, daha alınmamış ürün için ret yanıtı aldım. 'Siz kimsiniz?' dediğimde de 'Ben bu yerin en önemli kişisiyim' tavrını takındı argo bir ifadeyle. Atılması gereken bir kişi olduğunu düşünüyorum. Yerini layıkıyla dolduracak biri bulunabilir. Ben gelip geçiciyim, başka taksi çağırırım ama personeliniz de mutsuz. Kasadaki kız soyadını söylemekten çekindi. Yazık. Eğer franchise sisteminiz varsa, bu yerleri de denetleyen gizli müşteriler atasanız iyi olur. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, geri dönüş yapılacağını söylediler ama içimdekileri yazma gereği duydum. Sakinleşip yazdım bunları. Kamera kayıtlarınızda zaten yaşananlar mevcuttur. 'Müşteri velinimettir' derlerdi eskiden. Saygılar.