Rossmann Mağazasında Kaba Ve Alaycı Kasiyer Davranışına Şikayet

Bugün Markantalya Rossmann mağazasına, başka yerde bulamadığım birkaç ürünü almak için gittim. Kasaya geldiğimde iki kasa ve iki kadın görevli vardı. Kasadaki görevli bana “Kart mı, nakit mi?” diye sordu. Kartım diğer çantamda olduğu için o an yanımda değildi. Bunun üzerine, kart yanımda değilse bir kasaya, nakit ödeyeceksem diğer kasaya gitmem gerektiğini emir verir gibi, son derece kaba ve alaycı bir üslupla söyledi. Sanki beni yönlendiren bir görevli değil de, ne yapmam gerektiğini dikte eden biriyle konuşuyormuşum gibi davrandı.

Ayrıca her mağazada iki bayan, bir erkek olsun; onca işsiz var. Hiç olmazsa saygılı ve işini yapan, sadece parayı ya da kartı alıp işi bitiren bir çalışan beklerdim. Bunların işi gücü kıskançlık değil; bu tek neden olabilir.

İlk defa bu mağazadan alışveriş yapacaktım; bu aşağılayıcı tavırdan dolayı aldığım ürünleri daha sonra iade ettim. Yıllardır pek çok mağazadan alışveriş yaptım ve hiçbir yerde müşteriye bu kadar saygısız, üstten bakan ve alaycı bir hitapla yaklaşıldığını görmedim. Para benim, kart benim; ister nakit ister kart kullanırım. Hangi kasadan ödeyeceğime de kimsenin beni azarlayarak, tersleyerek karar vermesini kabul etmiyorum. Müşteriyi küçümseyen, karşısındakini değersiz gören bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu çalışanların müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca mağaza içinde alışveriş etmeyen kişilerin tüm oturma alanlarını sürekli işgal etmesi ve alışveriş yapan müşterilerin oturacak yer bulamaması da ayrı bir sorun. Bu durumdan yalnızca ben değil, birçok kişi rahatsız olduğunu görüyor. Buna rağmen mağaza yönetiminin bu konuda bir düzenleme yapmaması dikkat çekicidir.

Markantalya Rossmann mağazasından beklentim, özellikle bu iki çalışanın müşteriye davranış biçimlerinin ciddiyetle değerlendirilmesi, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve personelin müşteriye saygılı, nezaket çerçevesinde davranmayı öğrenmesidir. Ayrıca mağaza içindeki oturma alanlarıyla ilgili düzenleme yaparak, gerçekten alışveriş yapan müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.