Rossmann Mağaza Müdürünün Müşteriyi Takip Etmesi Ve Saygısız Tutumu

03.06.2026 tarihinde Manisa merkez Rossmann şubesinden 249 TL’ye Vavana Spin araba kokusu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra, kokusu fazla yoğun geldiği için aynı fiyatlı başka bir kokuyla değiştirmek üzere tekrar mağazaya geri döndüm.

Kasiyer ilk etapta ürünü değiştirebileceğimi söyledi. Ben raftan yeni kokuyu seçmeye çalışırken, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim M**** isimli kişi yan rafta bir şeyler yapar gibi davranarak beni resmen takip etti. Sonrasında elinde cihazla gelip ürünü okuttu, rafa gidip ürünleri saydı ve tavırlarıyla sanki çalma yapıyormuşum gibi bana güvenmediğini çok net hissettirdi. Henüz 5 dakika önce aldığım ürünün fişi elimdeyken ve kasiyer de durumu teyit etmişken bu şekilde üzerime gelinmesi beni son derece rahatsız etti.

Durumu uzatmamaları için sadece beyaz kokuyu verip yerine siyah olanı almak istediğimi, bu kadar basit bir değişim için neden böyle bir durum çıkardıklarını sorduğumda ise “Burası mahalle bakkalı değil, öyle olmuyor” şeklinde son derece kaba ve kırıcı bir cevap aldım. Bunun üzerine değişimden vazgeçip iade talep ettiğimi belirttim. Ürünü kredi kartıyla almıştım, işlem yapıldı, fişim verildi ve tutarın kredi kartıma iade edileceği söylendi.

Hem mağaza müdürünün müşteriyi takip eder gibi davranması ve beni çalma muamelesiyle rencide etmesi, hem de kaba üslubu bu marka adına büyük bir saygısızlık ve profesyonellikten çok uzak bir durumdur. Ayrıca Rossmann müşteri hizmetlerinde doğrudan ulaşabileceğim bir şikayet hattı bulamıyor olmam, bu tarz çalışanların kendilerini rahat hissetmesine zemin hazırlıyormuş gibi geliyor.

Mağaza müdürü M****’ın bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı saygılı tutum konusunda uyarılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.